员工心理疏导与排解

员工心理疏导与排解
主讲：金玉成
【课程背景】
现代企业员工的工作压力越来越大，常常感到身心疲惫力不从心，甚至对工作产生厌倦情绪；个人的身体素质不断下降，对生活和工作失去了信心，常常遇到挫折却不知所措； 调查显示，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题；2.24%的被调查者存在严重的心理健康问题；22.81%的被调查者存在比较严重的心理健康问题；60%的人希望得到不同程度的心理帮助；
虽然不少企业宣称“以人为本”、“人本管理”而员工们的职业压力和工作情绪却并没有受到应有的关注。人的心理是最脆弱也是最隐蔽的，只有用心去关注员工的企业才会触及员工的心灵，才能充分得到员工的认可与尊重。
【课程时间】1天 / 0.5天
【课程对象】
【授课方式】
专题讲授、案例分析、小组研讨、互动提问、脑力激荡、场景模拟、团队共创
【课程大纲】
第一讲、心理疏导概述
一、疏导目标
1、愿意为自己的行为负责
2、接纳自己与他人（跟自我与环境和平共处）
3、发挥潜能（自我实现）
二、疏导的过程
三、有效疏导的特点
1、同理心、真诚、一致
2、对不同文化的了解
3、对坐席积极的看法
4、对人的兴趣与关怀
5、敏锐的倾听与观察能力
6、善于语言上的交谈
7、对坐席不同的情绪反映
8、能面对人生事件悲苦的一面，并以幽默态度对之
9、积极的沟通观念
第二讲、心理疏导关系的建立
一、疏导关系的特征
1、疏导关系的独特性
2、主观性与客观性的统一
二、影响疏导成功的相关因素
1、共情：共情的水平、共情反应的步骤、共情对被辅导者的要求
2、尊重与温暖：反思与自我发现、温暖感受      
3、真诚可信        
4、具体化：具体化针对的问题、具体化常用的语句
5、即时化
第三讲、心理疏导四种技术
一、专注与倾听技术
1、专注与倾听技术的定义      
2、专注与倾听技术的内容说明    
3、专注与倾听技术的适用时机与注意事项
4、专注与倾听技术的功能
二、重复技术
1、重复技术的定义
2、重复技术内容说明
3、情感反映技术的适用时机及注意事项
4、重复技术的功能      
A、协助辅导员进一步了解来访者
B、协助来访者进一步了解自己
C、决定谈话方向
三、情感反映技术
1、情感反映技术内涵
2、情感反映技术内容说明
3、情感反映技术的适用时机及注意事项  
4、情感反映技术的功能
A、促使被疏导者觉察情感
B、协助被疏导者重新拥有自己的感觉
C、让辅导员正确了解被疏导者，或来访者了解自己
D、建立良好的疏导关系
四、通情达理技术
1、通情达理内涵
2、通情达理技术内容说明
3、通情达理技术的适用时机
A、初层次同理心技术
B、高层次同理心技术
第四讲、心理辅导十二法
一、聆听法
二、移情法
三、认知法
四、移置法
五、暗示法
六、松驰法
七、系统脱敏法
八、厌恶法
九、疏泄法
十、领悟法
十一、激励法
十二、突破法
第五讲、课程回顾与互动交流