车险新政解读与应对策略

  车险新政解读与应对策略
  主  讲：金玉成
【课程对象】
【课时安排】1天，6小时 / 天
【授课方式】
专题讲授、案例分析、头脑风暴、互动提问、小组研讨、启发教学
【课程大纲】
引言：那些年关于车险的事
第一讲、新挑战vs新机遇

 一、车险相关政策现状解读

 二、各大财险公司应对举措
 1、人保财险
 2、平安财险

 三、塞翁失马，焉知非福
 1、车险市场乱象纷呈
 A、市场总量下滑与保险供给端渠道结构和经营效率的矛盾
 B、互联网和科技发展与传统保险业组织效率的矛盾
 C、关注保费和关注用户的矛盾
 2、车险市场的四大潜在机遇
 A、新能源
 B、数字化车险
 C、汽车金融
 D、社区综合服务
 3、迎接机遇的三个抓手
 A、获客：洞察客户的需求，通过提升客户体验来满足客户需求
 B、承保：理清风险定价与市场定价的关系
 C、服务：围绕理赔服务，构建增值服务体系
 4、我们的优势
第二讲、新征程＆新起点

 一、服务成本与财务价值分析
 1、100-1=？
 2、企业最⼤的损失是什么
 3、留住客户的衍生价值有多⼤
 4、服务的成本管理
 5、服务利润链模型分析
 6、赚客户⼀⽣的钱

 二、服务观念升级与服务提升
 1、没有最好，只有更好
 2、以客户为中⼼的真相
 3、替客户着想为什么不对？
 4、服务到底有多重要？
 5、服务⼒是什么？
 6、服务提升的⽬标，路径与过程

 三、服务创新与服务⼯具设计
 1、服务创新的基本原则
 2、服务创新的⽬标管理
 3、服务创新的两种精神
 4、老服务怎样做好新
 5、服务创新怎样从“面子”⾛向“里子”
 6、服务创新的落地关键：服务⼯具设计

 四、客户体验管理与流程再造
 1、客户体验模型
 2、客户印象设计
 3、客户接触点管理
 4、服务愿景与服务蓝图设计
 5、基于客户体验的服务流程再造
 6、客户体验管理
第三讲、课程回顾与互动交流