《跨部门沟通协作与高绩效团队建设》

《跨部门沟通协作与高绩效团队建设》

主讲：冯龙老师



【课程背景】

您的团队是否存在以下问题：

➢ 各自为政，各占山头

➢ 这种事不归我管，以后再别找我

➢ 沟通越来越难，工作效率大打折扣

➢ 他不找我，我也不找他，大家都等着

➢ 不主动，不敢动，跨部门沟通总是隔着一堵墙

➢ 协作起来，大家脾气都不小

➢ 表面一团和气，背后各怀心思

➢ 团队效率低下，毫无战斗力

➢ 一天很忙很累，工作就是无法推动

➢ 管理者野心勃勃，员工缺乏动力

➢ 下属能力跟不上，团队绩效差强人意

针对以上问题和困惑，本课程通过对跨部门协作及团队管理问题的发现、分析、解决

、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握跨部门沟通协作、高绩效

团队建设的策略和方法，突破重重障碍，从而提升个人和组织绩效。

【课程收益】

➢ 掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍

➢ 构建“第3选择“思维模式，掌握创造协同四步法

➢ 掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略

➢ 能够熟练运用4A管理工具完成现场练习

➢ 掌握激励四大理论，运用SBI做正面反馈

➢ 精通应用辅导下属BEST工具、授权基本方法



【课程特色】



内容系统权威：采用国内外先进管理理论，内容系统全面；



案例视频经典：课堂素材专业科学，中西方文化巧妙融合；



讲师实战专家：团队管理是实战的艺术，课程中有大量案例、工具和可操作方法；



教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员

给出一套解决方案。



【课程对象】企业管理者



【课程时间】2天（6小时/天）



【课程大纲】

一、如何做好跨部门沟通协作？-跨部门沟通的艺术

研讨：影响跨部门沟通的因素有哪些？

1、跨部门沟通协作现象

➢ 推诿现象

➢ 逃避责任

➢ 扯皮现象

解析：行政部小王和小李的问题

2、跨部门沟通协作六大原则

➢ 主动原则

➢ 尊重原则

➢ 谦虚原则

➢ 赞美原则

➢ 双赢原则

➢ 利他原则

案例：胡雪岩和王有龄

3、突破跨部门协作的五种障碍

➢ 缺乏信任

➢ 惧怕冲突

➢ 欠缺投入

➢ 逃避责任

➢ 无视结果

测试：团队协作评估

4. 跨部门协同“第3选择”思维模式

➢ 我看到自己

➢ 我看到你

➢ 我找到你

➢ 我和你协同

5. 跨部门创造协同之四步骤

➢ 询问

➢ 界定

➢ 创造

➢ 达成

案例：同事之间的协同

6. 跨部门沟通协作“五位”法应用

案例：绩效专员的苦恼

➢ 到位

➢ 补位

➢ 定位

➢ 换位

➢ 站位

二、如何正确理解对方的表达？-跨部门倾听的技巧

如何判断一个人在不在听的状态？

1、跨部门沟通-倾听两种模式

➢ 沟通以谁为核心？

➢ I型沟通

➢ U型沟通

2、跨部门倾听的五个层次

➢ 充耳不闻

➢ 假装在听

➢ 选择性听

➢ 专注倾听

➢ 同理心倾听

案例：出差讲课的故事

3、同理心倾听五步法

➢ 呼吸

➢ 微笑

➢ 点头确认

➢ 复述

➢ 反映情感

4、结构化倾听铁三角

➢ 事实

➢ 情绪

➢ 行动

案例：饭店上菜的故事

5、倾听的三个动作

➢ 注视对方的眼睛

➢ 保持微笑

➢ 适当的回应

6、建立共鸣的三大技巧

➢ 延迟回应

➢ 少说你，多说我们

➢ 用“你”开头转换成“我们”开头

互动：建立共鸣测试题

三、如何处理好跨部门冲突？-冲突管理与解决

引入：兰州HR的案例

1、冲突的三种形式

➢ 争论

➢ 竞争

➢ 对抗

2、两种不同性质冲突

➢ 建设性冲突

➢ 破坏性冲突

3、冲突解决的基本原则

➢ 保持冷静、尊重、耐心

➢ 对事不对人

➢ 先听后说

➢ 寻找共同的解决之道

4、冲突管理-托马斯基尔曼模型

➢ 竞争

➢ 回避

➢ 迁就

➢ 妥协

➢ 合作

5、四种协作风格认知与应对策略

案例：DISC性格测试

➢ D型特点及应对要领

➢ I 型特点及应对要领

➢ S型特点及应对要领

➢ C型特点及应对要领

案例：让人喜欢你的8句话

五、如何成为高绩效领导者？-高绩效领导力修炼

1、成为高绩效领导者核心四点

➢ 你承担的领导角色是一种责任

➢ 相信自己能够带领大家解决问题

➢ 有自己的主观意识，不人云亦云

➢ 能容纳比自己优秀的人一起工作

案例：曾国藩湘军

2、高绩效团队的核心三要素

➢ 勇于承担的领导

➢ 清晰明确的目标

➢ 统一思想和行为

工具：团队管理4A方法

3、高绩效领导者发展的五个阶段

➢ 临危受命，自我成长

➢ 服从和探索

➢ 形成自己的管理风格

➢ 管理创新，与时俱进

➢ 人性的理解和无为而治

案例：曹操和陈宫的启发

4、高绩效领导风格形成的四个阶段

➢ 管理知识的储备

➢ 实践经验的积累

➢ 管理方法和体系的形成

➢ 从管理者向领袖的升华

案例：为官之五勤

六、如何构建高绩效团队？-高绩效团队建设三步法

1、高绩效团队建设：团队激励

案例：毛主席激励队伍

➢ 马斯洛需求层次理论

➢ 赫茨伯格双因素理论

➢ 麦克里戈XY理论

➢ 当代动机理论

工具：SBI正面激励法则

课堂练习：用SBI正面激励员工

2、高绩效团队建设：团队辅导

➢ 辅导员工的常见误区

➢ 如何应对下属的：我做不到？

➢ 如何应对下属的：该怎么办？

➢ 辅导问题的BEST工具

实操：管理中问题员工辅导演练

3、高绩效团队建设：团队授权

➢ 授权的好处

➢ 授权误区

➢ 授权之猴子管理法

➢ 授权四步法





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