《”关键对话“之打破部门墙》

”关键对话“之

打破部门墙，让沟通更顺畅

【目标和成果】

重新审视自己，找到自身行为中所存在的优缺点

通过视频学习和演练，掌握工作场景中应用关键对话的方法

掌握关键对话的核心要义，自我评测沟通中的缺失和障碍

通过德鲁克思想的传导，帮助管理者理清自身的角色与责任

促进一个共同的团队愿景，增强公司目标的清晰度

提升学员立即改变与行动的动力与意愿

【培训特点】

视频教学：由影片带领学员进入管理场景，在场景中经历自我反思，并在范例视频中找到解决方法，最终落实到情境模拟的演练中，将学到的能力体现在日常管理情境中。

体验式行动学习：学员以一个模拟现实工作情境的活动为起点，在活动中使用自己惯常的行为方式操作，之后在培训师的引导下对行动过程做深层反思，从而引发行动或行为的转变，建构新的行为及习惯。

以问题为导向的教学法：全部课程内容均采用问题的方式出现，引发学员讨论：发现什么－是什么－为什么－怎么办，用问题引发深度思考，共同发现问题、共同寻找解决方案，同时以相应的理论作为补充。

结果导向落实到行动：只有落实到具体行动计划才能达成培训效果。在课程的最后，会通过从现状到价值、到行动计划的引导，订立个人的下一步协作力改进计划，以及部门需要完善的工作计划，在转换心智模式的基础上，将培训内容落到实处。

【培训对象】

企业中基层管理团队

【培训时间】

1日（每日6小时）

【课程大纲】

模块一、开篇－自我觉察与思考

1．四种学习状态 囚徒/度假/批判/学习

2．三个关键词 觉察/选择/责任

模块二、重视沟通，让职场更顺畅

1.职场沟通的目的：完成任务/协调关系/减少摩擦

2.职场沟通三支柱： GPS原理/三脑原理/N+1原理

3.两种管理方式：训猴及寻海豚

4. NLP5层次在沟通中的运用

5..罗森塔尔效应在沟通中的运用

6.沟通的原则及8点人心理解读

模块三、沟通技巧训练

发问基本技能训练

什么是发问？

如何进行发问？

发问的关键技巧是什么？

倾听基本技能训练

什么是倾听？

如何进行倾听？

倾听的关键技巧是什么？

反馈技能基本训练

区分问题背后的问题

建设性反馈训练

检视自己在反馈中的“掰手腕”

- 情景游戏：听音画图

- 情景演练：工作回馈

模块四、向上沟通

应对抱怨

转换消极为积极的思路

区分员工的工作障碍

视频学习与演练

关键对话的三个特征

意见不一

情绪激烈

事关重大

跳脱“傻瓜式的选择”

脑科学的最新发现：人脑的发展

人体的运作机制不适应关键对话

逃离战斗-逃避的选择

自我衡量：工作生活中常见的关键对话

向上沟通

辅佐上司是下属的责任

帮助上司做好决策

视频学习与演练

场景模拟：向上沟通中如何明确目标

视频学习：领导，这个你要支持我！

步骤梳理：向上沟通的关键要素

模拟练习：领导，我有个建议

从“心”开始-确定目标

模块五、平行沟通

换位思考

跨部门协作中的八大现象剖析

沟通失败的客观原因

案例分析

跨部门协作的三个层次

旁观-自我-双赢

双赢思维

影响圈与关注圈

不同的选择带来不同的结果

受害者VS掌控者

平级沟通的指导原则

1.主动积极意识

（1）主动对话

（2）主动回报

（3）主动负责

（4）主动支援

2.情感账户意识

存款行为VS取款行为

3.双赢利他意识

4.内部客户意识

5.效果优先意识

协作中的常见情景

视频观摩：为什么这么安排我的工作！

流程步骤解析

情景模拟：各执一词的谈话

冲突处理模式

掌握你的冲突处理模式