《跨部门沟通》

《打破壁垒，合作共赢》

——跨部门协作的底层逻辑

主讲：刘畅

【课程背景】

你是否遭遇放低自己去找某个部门人，他却似乎高人一等，对你不理不睬？

或者“事不关己，高高挂起”,不是说忙没时间，就是说这个事他们也有困难？

或者虽然答应协助你部门了，但却迟迟没有配合行动？

或者办而不利，不能按时按量按质的配合？

是否你找他，他推脱，领导说了他才办？

你是否了解跨部门沟通的底层逻辑？

你是否了解跨部门协作的6大表现，3种类型、3类原因和15个策略

如何创造共同目标一起合作？

遇到问题冲突, 如何解决?

【课程收益】

提高公司内部沟通的有效性以及改善运营效率

洞悉跨部门沟通障碍8宗罪，反思现行沟通方式中的不足

掌握跨部门沟通的4D工作法，强化人性认知及自我意识的转变

掌握沟通与协作的3大技巧和共情沟通的4要素

正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果

建立内部客户服务的意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的最大价值

建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】一线员工，中高层管理人员

【课程时间】2天（12 小时）

【课程大纲】

一、为什么跨部门沟通非常重要？

1、追本溯源，跨部门沟通问题的根源

个性心理-人的需要-人的行为

沟通的双向模型

沟通障碍的面面观

约哈里之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解

实战：如何快速了解陌生人的性格特点

2、别让不会沟通伤害了你

人际沟通与成功

沟通的70/70定律

沟通密码——曾国藩的识人术

小组演练：全员手工“做名牌“

3、跨部门沟通的重要性

价值链与沟通

跨部门沟通的三大特点

提升部门运作效率、降低组织内耗的途径

整合资源创造更多的机会

小组讨论：沟通与管理沟通的区别是什么？

二、跨部门沟通中的组织壁垒是什么？

思考：日常生活中，跨部门沟通的障碍在哪？

案例讨论：为何其他部门的不愿意配合我的工作沟通，分组讨论并发表个人意见。

1、跨部门沟通的障碍

跨部门沟通不力的“八宗罪“

人与人之间的误解

信息理解漏斗图

接受说话者的观点难点在哪里？

2、理论之源，实战之基

多米诺效应，一个影响多个

沟通原理：势力范围（部门墙）

假设原理：如果解决A，则B自然解决

交换原理

木桶原理

公平原理

3、共情沟通的四要素（观察，感受，需要，请求）

案例分析，分组讨论

区分观察与评论的技巧

表达感受的词汇

如何正确表达需求？

实战：情境推演，练习共情沟通的四要素

分组演练：通过家庭系统排列技术，帮助学员在潜意识层面看到爱、金钱与本人关系的实相，看到即疗愈，解决关系卡点，财富卡点。

三、跨部门沟通的技巧有哪些？

1、营造良好的沟通氛围

案例学习：主人公都用了哪些沟通技巧？

消弭对立，看不见的基本功让你抢占先机

这些心理障碍让他很难被说服

2、换个角度想一想——为他人着想

不要省掉不能少说的那句话

学会判断问题点，风险点、反馈点

状态分析，行为分析，心理分析

3、跨部门沟通的计划

精准说服架构应用

如何提炼一句话

敞开心扉，跨越心理障碍

四、跨部门沟通的底层逻辑是什么？

1、跨部门的合作的关键要素

解决问题为导向的4D工作法

权重各项行动方案以保障行动的有效性

工具应用：内部合作表达形式模板

2、公司高速发展阶段，如何保障部门沟通高效顺畅？

解决意识问题

倡导良好的沟通文化

案例分析：大业公司的问题在哪里？

建立完善的责任体系

优化横向沟通表单，推到部门墙

搭建跨部门沟通的桥梁

完善沟通制度

五、打破部门沟通的“任督二脉“应该怎么做？1、你看到部门墙了吗？如何进行推墙运动？

情景引导：谁是你的客户

99+1=？100-1吗？

树立一切以结果说话的文化

机制沟通

2、建立畅通的信息沟通渠道与机制

案例分析：三星高效会议的十大原则

目标沟通：指定共同目标

流程沟通

运用ECRS分析法，对管理及操作流程进行优化

课堂讨论：如何向九段秘书学习沟通执行

巧妙沟通技巧五法

实战演练一：一次艰巨的加班任务安排

这个沟通会要怎么开？

有哪些方法可以拉近大家的距离？

实战演练二：一张辞职单引发的思考

互动体验：你该如何出牌？这是关于团队共赢的体验游戏