《即学即用的上下级沟通术》

《即学即用的上下级沟通术》

主讲：刘畅

【课程背景】

数次沟通，行为依旧！多次长谈，旧况依然！人和人的沟通为什么那么难？！

因为，看得见的行为只是冰山一角，行为后看不见的东西才是沟通关键！

你是否知道，看不见的行为背后有看不见的情绪、观点、期待、渴望？

情绪——你和下属屡次沟通，但在某个话题上他始终面无表情，你考虑过他受困于什么情绪吗？

观点——下属工作中不愿与同事合作，你和他沟通多次也没有改善，你知道这源于他内心什么观点吗？

期待——你就下属的拖延问题与他沟通多次没有效果，你知道他的什么期待让他处在这种状态里吗？

渴望——每次沟通时，下属总会本能地推卸责任，你知道他内心的真实渴望是什么吗？

【课程收益】

运用“新对话”撬动职场“推而不动”的困局

揭开行为背后被忽略的4要素，把头疼员工变为得力干将

升级思维，提升人生的掌控力

洞察社交心理，创造双赢的沟通效果

掌握直击人心的9种领导技术，轻松把你的思想装入别人的脑袋

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】中高层管理人员

【课程时间】1天（6 小时）

【课程大纲】

一、为什么职场中有效沟通这么难？1、有效沟通中的“技术”障碍

人际交往中的沟通漏斗

组织间的信息传递和流失

沟通过程中的障碍

案例：一个真实的手机充话费活动的案例

2、个人之间存在沟通障碍

地位差异让员工不敢跟领导沟通

专业背景不同容易造成曲解

偏见会让人带上有色眼镜

情绪会影响人的判断力

3、组织内部存在沟通障碍

信息泛滥致使有用的信息被无视

时间压力容易让企业总爱抓大放小

沉闷的组织氛围会阻塞沟通

信息过滤使企业上下不能互通

缺乏反馈使沟通起了反作用

二、为什么有效的向下沟通是企业管理与心理学的完美结合？

1、无效沟通的三大症结

向上沟通没有胆

向下沟通没有心

水平沟通没有肺（肺腑之言）

2、有效向下沟通的起点始于信任

麦肯锡的信任公式

数字九型人格识人

分组练习：计算性格数字，并用对应的性格特质赞美对方。

3、共情助力有效沟通

案例：员工上班迟到如何回应的经典案例

理性回应情绪

改变不切实际的期待

增强改变的动机

三、有效的向下沟通的心理学基础是什么？

1、透视教练式领导

什么是教练式领导

以提问引导他人自行找到答案

自觉自信自发带出潜能

领导人的三顶帽子

教练式领导人的课题

2、萨提亚教练模式

人本信念及成长导向

冰山理论

职场常见的盲点

辨识并派出干扰的引导次序

3、职场非暴力沟通模式

四、如何用人性识别的向下沟通术撬动职场？

1、指定谈话目标

目标影响结果

制定目标的步骤及提问方式

教练方法提示：发问倾听分辨回应

2、探索行为效果

改变心态，用开放式问句提问

开放式发问的提问技巧

巧妙建立有效的沟通渠道

3、同理回应情绪

对情绪的正确认识

从情绪探索行为背后的心路历程

排除情绪干扰的方法

五、人性识别沟通术衍生的九种领导技术是什么？

1、挖掘愿景

转变阻碍员工自我激励的负面因素。

开发真正的激励目标

激发员工的内驱力和自我效能

2、设定目标

对公司内外部环境理性理解

内部沟通，保证行程一致性

确保组织内部权力的产生

3、指定策略

策略性的构建行动计划

以最快的速度和最稳健的步伐去实现目标。

找到从过去学习和塑造未来方 向之间的微妙平衡

4、资源整合

分析企业中存在的显规则和潜规则

整合核心资源的外延部分

善于发现资源，确定优质资源

5、贯彻执行

T-action 将目标转换为成果

第三只眼：做正确的事比正确的事更重要。

去除平庸和惰性

6、有效授权

“经线缩短”

授权的出发点是对方的成长

提高主动性发挥创造力

7、团队建设

团队的创造力大过其中的个人

团队协作产生 1 加 1 大于 2 的 合力

激发个人的奉献感，自我实现的需要。

8、积极沟通

有效沟通的三个指标：准确性、 实时性和效率

沟通价值比沟通内容更有效

沟通的关键不是你说了什么，而是对方听到了什么。

9、创新思维

创新的种子在人的脑袋中，人人都有创新的能力。

思维永远走在技术的前面

创新的思维是可以训练的

走出自己的无路之路

六、总结复盘与实战角色演练