《高效沟通》

《高效沟通》

主讲：傅东云

【课程背景】

在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。

本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。

【课程收益】

提升积极倾听的能力

提升有效表达能力

掌握反馈技巧

拓展个人沟通风格

能够应对冲突及挑战

提升合作能力与自我管理能力

【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。

【课程对象】企业关键员工及管理者

【课程时间】2天，12 小时

【课程大纲】

一、沟通基础？

1、沟通的基本模型

沟通的模型

团队活动：用卡片拼出沟通模型？

分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？

沟通的过滤器

体验练习

沟通的四项基本原则

沟通的四个频道

体验及模型介绍

反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通

2、倾听与提问

三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音

体验练习：倾听的LSA模型

总结的技巧

提问

体验练习：如何提问更有效

让人走远的问题和让人走近的问题

讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧

二、果敢表达

沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢

反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说

果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度

练习：我们怎样才能呈现果敢的行为

反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值

如何守住边界

身体体验练习

语言与非语言

三、反馈技巧

1、乔哈里窗

什么是反馈

我们为什么要反馈

2、DIE模型

情景剧：你看到和听到了什么？

事实与观点

3、如何有效反馈

IDEA反馈模型

如何接收反馈

反馈情境演练

肯定认可彼此

四、站在对方的角度考虑问题

介绍第三方视角

练习：实际案例第三方视角站位练习

五、冲突管理

1、冲突的正面价值与负面危害

Kilmann冲突模型

冲突类型测试：我是怎么面对冲突的

体验练习：五种冲突处理的方式

如何根据情境选择最有效的冲突处理方式

里尔玫瑰

体验练习

里尔玫瑰模型

里尔玫瑰对日常工作的指导意义