《全面质量管理》

全面质量管理主讲：云馨然

课程目标

对“什么是质量”这一问题达成共识；

初步了解质量管理体系模型；

掌握主要质量控制工具。

授课对象

高层管理者，项目总监，项目经理，项目团队成员，及其他对项目管理感兴趣的人士

关键词

质量　质量管理 质量循环 质量控制工具

课程别称

质量管理工具箱

推荐天数

1－2

课程大纲什么是质量

基本质量管理理念

质量管理专家及其理论

顾客满意

质量成本

质量管理模型

过程模型

组织模型

常用质量控制工具

老七种质量控制方法

检查表法

分层法/分类法/分组法

直方图/柱状图法

帕累托图/排列图法

因果图法

控制图法

散点图/相关图法

新七种质量控制方法

关联图法

KJ法/亲和图法

系统图法/树形图

矩阵图法

数据矩阵分析法

PDPC法

箭线图法/网络计划技术

其它方法

流程图

趋势图

抽样检验

试验设计

多因素寻优工作方法

优选法

质量审计

统计学基础

统计

抽样

概率分布

备注

由于质量管理工具众多，建议重点讲解两到三种即可。