《政务礼仪之会务接待》

会务接待 处处有礼

《政务礼仪之会务接待礼仪培训》

主讲人：乔云老师

【课程背景】

政者“正”也，风清气正的公务员形象，代表着美好的“中正之姿”；公务员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，举手投足，气质风度。得体的礼仪规范助力公务员在接待过程中展现出良好的风度和魅力，体现出公务员良好形象和职业素养。

何为会务接待礼仪？礼仪只是漂亮的手势动作吗？

本课程通过对会务接待核心的理解：让对方感受到高品质的服务和尊重，通过对形象、仪态、会务接待礼仪三个方面的教学演练，充分掌握此三项技能运用与政府工作中，以达到，内强个人素质，外树组织形象的目标。

如何打造适配公务员的个人形象？

如何让公务员拥有更好的仪态礼仪？

如何让公务员在会务接待方方面面认识并做到礼仪的周到？

如何在工作中呈现美好的中正之美？

以上问题都可以在乔云老师的接下来的课程里一一得到解决

【课程收益】

明确个人风格类别打造分别适配公职人员男士和女士不同的个人魅力形象；

矫正企业员工的四椎、梳理形体、调整气息从而达到挺拔、底气十足的自信仪态；

规范训练站、走、蹲、坐、致礼、上下车接待等场合下的礼仪仪态；

明确会务接待礼仪在接待流程中的应用及细节练习；

通过组成小组和CP搭档有效演练的方式，落地运用会务接待礼仪；

【课程特色】

20年的国内外空姐服务形体礼仪教学培训经验 ，用多年浸泡在世界一流航空公司的礼节礼仪、高端服务、专业形象、形体仪态经验结合东西方礼仪文化，为多家企业培训出较高品牌影响力的员工，为航空公司培训政府专机服务。

需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求并针对性设计课程；

定制课程：结合工作场景，解决提到的常见问题；

生动教学：CP搭档设置助力教学，生动互动；

落地应用：把教学应用到实际工作场景中演练。

【课程对象】政府公职人员

【课程时间】标准1天（6小时/天）（本课程专为政府单位半天会务接待课程设置，建议四小时为宜）

【课程大纲】

第一章 在政务交往的接待中哪些行为失礼而不自知？第二章 如何打造适配公务员“中正之美”？女士和男士分别有哪些形象问题？

第三章 公职人员哪些行为对别人造成冒犯？自信得体的仪态在政府机关的重要性

第四章 会务接待礼仪的细节流程演练

在政务交往的接待中哪些行为失礼而不自知？

1、礼仪的真正含义

1）礼仪的核心

2）“失礼而不自知”与“礼仪带来的感动”

案例：韩国生活体验+多年国际飞行经验对于礼仪的深刻感触

互动：对礼仪的感受与分享

如何打造适配公务员的“中正之美”？女士和男士分别有哪些形象问题？

1、女士和男士的形象打造

1）着装：如何根据个人风格判定着装风格？得体着装

2）仪容：女士职场妆容与男士整洁仪容的五大要素

3）发型：如何根据个人风格确定适合的发型直曲，长短？

4）打造适合职场的发型，男士、女士分别需要哪些基本工具？

工具：量化美学

互动：运用所学判定自身及其他学员的个人风格类型

三、公职人员哪些行为对别人造成冒犯？自信得体的仪态在政府机关的重要性

公职人员的仪态礼仪

体态检测，四椎梳理矫正

不同场合有什么不一样的站姿仪态？

2）女士场合坐姿与男士场合坐姿

3）常见的问候礼仪方式和场合应用

4）学会“引导”的正确使用方式

5）握手、鞠躬、欠身礼的含义和适用的场合

6）在职场乘坐电梯，上下楼梯会出现哪些很失礼的行为？7）接递物品、名片等的注意事项

8）乘车礼仪、上下车礼仪、乘车位次礼仪很容易出错失礼的情形展现

案例：礼仪误区

互动：CP组合配合演练

四、会务接待礼仪的细节流程演练

会务接待流程与细节

接待前的准备工作:物品检查、摆放设置、环境温度

会中服务方式、服务时间、礼仪礼节

会务结束时的服务方式、送别礼仪

工具：会务接待用具

互动： CP+小组演练展示