《银行柜面服务形象礼仪》

悦纳自己 处处见礼

《银行柜面人员服务形象礼仪》

主讲：乔云老师

【课程背景】

银行作为一个重要的金融机构，在公众心目中扮演着很重要的角色。优质的银行服务和

有形形象可以树立一个良好的品牌形象，在市场上树立突出的地位。银行在竞争中将会

围绕服务进行比拼，一家银行提供更好的服务和更专业的柜台形象，将会留住那些苛刻

的高净值客户和业务量大的客户，从而增强银行的竞争力。银行是靠服务赢得客户的行

业，银行服务和柜面人员的形象直接反映了银行文化和价值观，这确定了银行内部和对

客户的关系。



本课程从银行柜面服务人员服务形象礼仪培养要求出发，以强化银行柜面服务人员的

职业素养为主线，构建理论教学体系和实践教学体系。按照岗位实际工作流程设计整个

实践教学项目内容。以树立银行优质服务意识和达成和谐的客户关系，提升银行柜面服

务人员的整体服务能力为主线，按照行业典型岗位实际工作流程：从意识唤醒及心态——

塑造完美的职业形象——银行柜面人员服务礼仪设计整个实践教学内容。

【课程收益】

通过理论、实践、互动、角色扮演的教学模式，使学员通过本课程的学习和训练，牢

固树立礼貌服务意识，具备良好的服务行业礼仪素养，并形成标准化；同时能掌握银行

服务形象礼仪的基本会面服务技巧、流程规范及操作方法，并根据实际情况灵活、准确

地加以运用，达到效果：

➢ 提升柜面服务人员的服务形象

➢ 了解工作场合服务形象禁忌

➢ 提升柜面服务人员微笑服务意识及服务技巧

➢ 提升自身的形象行为魅力

➢ 通过有效训练，掌握悦纳自己的方式途径

➢ 掌握美学搭配的原理，提升美商和悦己的能力

【课程特色】

20年的国内外空姐服务形体礼仪教学培训经验

，用多年浸泡在世界一流航空公司的礼节礼仪、高端服务、专业形象、形体仪态经验结

合东西方礼仪文化，为多家企业培训出较高品牌影响力的员工。

需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求并针对性设计课程；

定制课程：结合工作场景，解决提到的常见问题；

生动教学：CP搭档设置助力教学，生动互动；

落地应用：把教学应用到实际工作场景中演练。



【课程对象】

银行柜面服务人员

【课程时间】

0.5天-1天（6小时/天）



【课程大纲】

一、银行职业化形象打造之着装

二、银行职业化形象打造之妆容

三、银行职业化形象打造之发型

四、银行职业化形象打造之形体仪态礼仪

五、悦纳自己，于细节处见品格



一、银行职业化形象打造之着装

1、个人风格适配的职业男士着装和女士着装之轮廓风格和色彩类型选择

A:男士：西装、领带、衬衫、皮带、配饰、皮鞋等量化美学搭配原理

B:女士：套装、丝巾、内搭、配饰、丝袜、皮鞋等量化美学搭配原理

C:男女不同场合服装的适配度1°—9°的选择

D: 香水法则，体味管理



二、银行职业化形象打造之妆容

1、适配银行柜面人员的仪容形象打造

A:男士胡须、面部清洁、面部保养，眉毛修理、口腔、牙齿管理

B:女士面部保养方式、职业化妆重点顺序与方法

C:亲和力训练：面部苹果肌、嘴角肌及眼轮匝肌训练法



三、银行职业化形象打造之发型

1、适配职场男女个人风格的发型打造

A:女士职场发型之高雅盘发和法式盘发及通勤魅力发型

B:男士职场发行之轮廓类型决定个人发型直曲风格



2、亲和力训练：脸部肌肉训练

案例：韩国生活体验

工具：量化美学、色彩美学

互动：运用所学判定其他学员的个人风格类型

四、银行职业化形象打造之形体仪态礼仪

1、体态标准检测

2、挺拔形体梳理（四椎梳理）

3、头、颈、肩、胸部、背部、腹部、臀部、大腿、小腿挺拔形体美专业矫正

4、10种优雅大方得体的场合仪态

5、修炼气质美的关键练习

互动：分组互动感受职业形象中仪姿仪态

（2种站姿、2种坐姿、标准行姿、5种手势、2种微笑）

示范指导：讲师演示标准及规范并现场指导



五、悦纳自己，于细节处见品格

1、站走蹲坐、引导、接拿递送等基础个人礼仪

2、寒暄、礼让、电梯礼仪、用餐礼仪、上下级礼仪

3、中餐一般接待礼仪、位次礼仪、中餐涉外接待礼仪、西餐位次礼仪、坐车礼仪、上下

车礼仪