《驾驶员高品质接待礼仪》

驾驶员高水准接待 处处见礼

《高品质接待礼仪全流程呈现》

主讲人：乔云老师

【课程收益】

正确把握高水准接待的礼仪方式，提升驾驶员个人及企业形象

掌握当代高端驾驶员接待的流程及接待方案。

了解商务接待的礼仪和驾驶员的服务工作职责

提升驾驶员高端商务接待能力

学习到设计适合高端接待的预案

能够借助高水平接待，通过商务贵宾进行宣传及推广，提升企业的品牌传播效益。

【课程特色】

20年的国内外空姐服务形体礼仪教学培训经验 ，用多年浸泡在世界一流航空公司的礼节礼仪、高端服务、专业形象、形体仪态经验结合东西方礼仪文化，多次担任政府专机保障负责人，制定服务和接待方案；为多家企业制定长期性服务指导扎实落地方案。

需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求并针对性设计课程；

定制课程：结合工作场景，解决提到的常见问题；

生动教学：CP搭档设置助力教学，生动互动；

落地应用：把教学应用到实际工作场景中演练。【课程对象】商务接待的车辆驾驶人员、重要客户接触交流的相关人员，其它希望培养和增强高水准接待商务知识的人员。

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】第一章 高端接待的流程规划及方案设定

第二章 高端接待任务前需要做哪些准备？待

第三章 接待过程中的会面礼仪、称呼礼仪、上下车接待礼仪、上车护顶礼仪、车内寒暄对话及服务礼仪等

第四章 接待后的送别礼仪、下车护顶礼、送别站姿、送别欠身礼、挥手礼、目送礼仪等

第五章 在高端接待中哪些细节容易出错，造成失礼而不自知拉低接待档次？第六章、失礼而不自知有什么后果？

第七章、自身形象问题在接待礼仪中的影响？如何打造自身形象？

第八章、自信得体的仪态对接待礼仪的重要性

第九章、实操演练驾驶员高端接待全流程

【主要内容】

高端接待的流程规划及方案设定

1、接待方案制定

宾客身份，人数，接待规格

接洽地点、时间

宾客接待行进路线、流程

宾客接待参观地点/目的地

接待前的彩排及演练

高端接待任务前需要做哪些准备？

1、高端接待前的细节准备工作

车内环境卫生

车内通风、无气味

提前设定适宜温度

车类必须物品提前准备、便于拿取的位置摆放（水、纸巾、手机充电线、音乐备用等）

宾客称呼、特殊喜好、特点

行进路线中相关景点/地标性建筑的相关知识提前准备

三、接待过程中的会面礼仪、称呼礼仪、上下车接待礼仪、上车护顶礼仪、车内寒暄对话及服务礼仪等

1、会面礼仪

1）会面站姿

2）会面欠身礼

3）会面称呼礼仪

4）提拿行李礼仪2、上下车接待礼仪

1）上车护顶礼

2）开关车门礼仪

3）引导手姿礼仪

3、车内寒暄对话及服务礼仪1）落座后--自我介绍、行进时间、到达时间、适时温度、车内便捷设施简要介绍

2）对于宾客的问答，如何有礼有节？

3）服务根据环境如何有度和适度？

四 、接待后的送别礼仪、下车护顶礼、送别站姿、送别欠身礼、挥手礼、目送礼仪等

送别礼仪

1）到达目的地后驾驶员下车绕车礼仪

2）为宾客行下车护顶礼仪

3）为宾客下车行引导礼仪

4）送别站姿

5）送别欠身礼

6）送别挥手礼（用到握手礼的使用场景）

7）送别的目送礼仪

在高端接待中哪些细节容易出错，造成失礼而不自知从而拉低接待档次？

1、接待礼仪过程中处处见礼的细节体现

1）在介绍、称呼礼仪中有哪些容易出错的礼节

2）不同情境场合下如何使用握手、鞠躬、欠身礼？

3）接、递行李物品的注意事项

4）乘车礼仪、上下车礼仪、乘车位次礼仪很容易出错失礼的情形展现

5）服务、交谈、沟通中如何体现出高素养的礼仪细节

迎接、引导、送别礼仪中有哪些不同的细节点？

六、失礼而不自知有什么后果？

1、礼仪的真正含义

1）礼仪只是漂亮的手势动吗？

2）礼仪的核心

案例：各国生活体验+多年国际飞行经验的礼仪感触

互动：对礼仪的感受分享

七、自身形象问题在接待礼仪中的影响？如何打造自身形象？

1、职业化形象打造（量化美学+色彩美学）

1）着装：个人风格适配的职业男士着装

A:男士：西装、领带、衬衫、皮带、配饰、皮鞋等搭配原理

B:男士不同场合服装的适配度1°—9°的选择

C: 男士香水法则，体味管理

2）仪容：适配职业身份的仪容形象打造

A:男士胡须、面部清洁、面部保养

B:眉毛修理、口腔、牙齿管理

3）发型：适配驾驶员个人风格的发型打造

A长短适宜、前不遮眉，后不触领

B定型打理，干净整洁

4）亲和力训练：脸部肌肉训练

工具：量化美学、色彩美学

八、自信得体的仪态对接待礼仪的重要性

1、形体梳理

2）自信挺拔是非常重要的精神风貌-挺拔站姿训练

3）正确走姿彰显气度和个人以及企业形象-走姿训练

2、场合仪态

1）不同场合下驾驶员的站姿手位：待命站姿、交谈站姿、引领站姿、服务站姿

2）不同场合下站、走、蹲、坐、引导、等基础个人礼仪

3）特定场合下的礼仪细节仪态：握手礼仪、鞠躬礼仪、接送提拿礼仪等

4）寒暄、礼让、电梯礼仪、用餐礼仪、上下级礼仪

案例：减肥与四椎梳理的逻辑关系

工具：形体矫正棍

互动：CP组合配合演练

九、实操演练驾驶员高端接待全流程