《高品质商务接待礼仪全流程》

商务接待 处处见礼

《高品质商务接待礼仪全流程》

主讲人：乔云老师

【课程背景】

企业员工的对外形象展示直接折射出该企业的内在品质和管理能力，企业员工如果不能呈现出良好的职业素养和礼仪习惯必将大大折损企业的品牌力。

在中国，企业员工通常存在以下问题：

形象邋遢，体态松散不重视个人形象管理；

对高端商务接待的各个细节缺乏认知；

对外活动的礼仪欠周全，严重缺乏接待礼仪知识。

对礼仪有严重的误解。何为有礼？礼仪只是漂亮的手势动作吗？

本课程通过对礼仪核心的理解，从内而外修炼成员个人素养，通过对形象、仪态、接待礼仪三个方面的教学演练，充分掌握此三项技能运用与工作中，以达到内强个人素质，外树企业形象的教学目的。

如何打造员工商务场合个人形象？

如何让员工更加自信和挺拔？

如何让员工在方方面面认识到礼仪的周到？

如何体现出高端的商务接待水平？

以上问题都可以在乔琬墨老师的接下来的课程里一一得到解决

【课程收益】

明确个人轮廓、量感、色彩类别打造适合个人的职场魅力形象；

矫正个人的四椎、梳理形体、调整气息从而达到挺拔、底气十足的自信形象；

掌握商务接待全流程和各场合下的礼仪礼节；

规范训练站、走、蹲、坐、鞠躬、上下车接待等场合仪态；

明确服务礼仪在场合中的应用；

通过组成CP搭档的有效演练，正确、得体运用商务场合的全序列接待礼仪；

【课程特色】

20年的国内外空姐服务形体礼仪教学培训经验 ，用多年浸泡在世界一流航空公司的礼节礼仪、高端服务、专业形象、形体仪态经验结合东西方礼仪文化，为多家企业培训出较高品牌影响力的员工。

需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求并针对性设计课程；

定制课程：结合工作场景，解决提到的常见问题；

生动教学：CP搭档设置助力教学，生动互动；

落地应用：把教学应用到实际工作场景中演练。

【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中高层管理干部

【课程时间】1-2天（6小时/天）（课程标准版2天，1天可以选择一半的内容）

【课程大纲】第一章 失礼而不自知有什么后果？（案例展示）

第二章 自身形象问题在接待礼仪中的影响？如何打造自身形象？

第三章 自信得体的仪态对接待礼仪的重要性

第四章 接待礼仪有哪些步骤，哪些细节容易出错？如何呈现企业的高端接待礼仪水准？

第五章 实战演练-接待礼仪全过程

失礼而不自知有什么后果？

1、礼仪的真正含义

1）礼仪只是漂亮的手势动吗？

2）礼仪的核心

案例：韩国生活体验+多年国际飞行经验的礼仪感触

互动：对礼仪的感受分享

自身形象问题在接待礼仪中的影响？如何打造自身形象？

1、职业化形象打造

1）着装：轮廓风格、色彩类型等

2）妆容：色彩冷暖，场合化妆

3）发型：直曲，长短，职场发型

4）亲和力：脸部肌肉训练案例：韩国生活体验

工具：量化美学

互动：运用所学判定其他学员的个人风格类型

三、自信得体的仪态对接待礼仪的重要性

1、形体梳理

2）挺拔站姿训练

3）正确走姿的着力点

4）得体的蹲姿

2、场合仪态

1）各种场合下的站姿手位

2）不同场合下不同的坐姿礼仪

3）特定场合下的礼仪细节仪态

案例：减肥与四椎梳理的逻辑关系

工具：形体矫正棍

互动：CP组合配合演练

四 、如何呈现企业的高端接待礼仪水准，有哪些步骤，哪些细节容易出错？

接待礼仪的流程步骤

1）接待前的准备工作

2）接待中的流程设计

3）接待后的送别

接待礼仪过程中处处见礼的细节体现

1）在介绍、称呼礼仪中有哪些容易出错的礼节

2）握手、鞠躬、点头礼的含义和适用的场合

3）接、递名片礼仪的注意事项

4）乘车礼仪、上下车礼仪、乘车位次礼仪很容易出错失礼的情形展现

6）宴请、谈判、安排座位的位次如何安排？

7）服务、交谈、沟通中如何体现出高素养的礼仪细节

8）迎接、引导、送别礼仪中有哪些不同的细节点？

案例：“失败的接待礼仪都在哪出了问题”

互动： 小组演练展示

五、实战演练-接待礼仪全过程（适用于场合与时间合适的情况）