《管理沟通技巧-中基层管理干部能力提升培训》

《管理沟通技巧》

企业中基层管理干部MTP培训

主讲：史明老师

【课程背景】

“职业经理人所遇到的问题80%应该是通过沟通来解决的”，世界上最伟大的管理者杰克韦尔奇先生曾经如是说过。当今管理沟通能力是成为卓越经理人的必要条件，也是企业管理者不得不面对的问题，本课程致力于帮助管理者理解沟通，深刻认知沟通的重要性，掌握沟通技巧，使个人沟通能力得到有效提升，从而更好地通过沟通解决部门内外问题，弱化部门墙，完成组织任务。

【课程收益】

建立正确的沟通价值观，了解沟通的意义和重要性；

掌握沟通模型及沟通技巧，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍；

掌握有效提问的六种方式，倾听的3F技巧及高效反馈的方法等沟通工具；

认知对上级、平级及下级的沟通场景，掌握对应的沟通技巧；

掌握对五种不同人格特性人物的沟通要点；

掌握会议沟通过程中的沟通要点。

【课程特色】模型明确；逻辑清晰；学以致用；生动轻松

【课程对象】企业中基层管理干部（班组长、主管、经理）、储备管理干部及对沟通能力需求较高的员工

【课程时间】2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、管理沟通概述

1、管理的定义与价值

2、沟通与管理沟通

沟通的定义与价值

沟通在管理中的地位和作用

有效沟通的原则与基本要求

管理沟通的特点

二、高效沟通的基本原则

1、沟通模型

沟通中的常见问题分析

沟通模型实际应用案例探讨

2、有效沟通的通用性原则

态度原则

倾听原则

同理心原则

高效沟通的6大基本步骤

演练：通用性原则的使用技巧

三、高效沟通的沟通技巧

1、信息发送

常见的沟通方式及特点

有效发送信息的技巧：语音、语调及语言

有效的肢体语言使用

2、有效提问

案例：某下属业绩不好，怎么沟通？

多问开放式问题

提问一定要面向未来

不要轻易问“为什么”

假如式提问和度量式提问

现场演练：目标拟定提问

四：教练式沟通的前提——3F倾听

深度倾听的定义

倾听测试：测试你的倾听能力

倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦

倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言

常态确认，确保对话同频

实战演练：采用一术一练终总结演练模式

2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）

区分：事实与看法

什么是情绪感受

意图需要重新聚焦

3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证

接受信息，不急于表达自己

事实回应，为表达创造动力

常态确认，确保对话同频

五、鼓舞人心的反馈

案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？

四种不同的反馈

批评式反馈

忽视型反馈

主观式反馈

教练式反馈

2. 高效反馈的价值

3. 高效反馈的核心技术

积极性反馈使用技巧

建设性反馈使用技巧

六、管理沟通技巧

对上级沟通

如何与上级高效沟通：前期准备，表述逻辑和观点总结；

如何与上级平等沟通：不卑不亢，大胆表达；

如何与上级友好沟通：尊重领导，注意措辞；

日常对上级沟通技巧：工作汇报、请假、日常关系维护；

对平级沟通（跨部门沟通）

弄清合作部门间的利害关系：独立互助；

跨部门沟通注意事项：换位思考，合作共赢；

日常平级沟通技巧:合作邀请、请求协助、跨部门工作安排沟通技巧；

对下级沟通

对下级沟通的常见误区；

对下级沟通的几个通用性原则应用：语言坚定、注意倾听、鼓励表达；

常用对下级沟通技巧：教练式辅导中的引导式沟通；

日常对下级沟通技巧：工作安排、绩效结果沟通技巧；

七、人际风格沟通技巧

1、人际风格的四大分类

2、各类型人际风格的特征与沟通技巧



八、会议沟通技巧

1、会议的目的及安排

2、会议的主持

会议的类型及主持的技巧

会议过程中的控场

让会议圆满结束的总结方式

实用工具集锦：

序号

工具

序号

工具

1

沟通模型

11

职场沟通的3种模型

2

有效沟通3原则

12

对上级沟通的4项技巧

3

沟通氛围建设4个方法

13

对平级沟通的3点事项

4

高效沟通的6大步骤

14

对下级沟通的表达方式

5

信息发送的3种方法

15

PDP人格分类

6

肢体信息运用的3大技巧

16

与5种人格沟通表达技巧

7

高效提问的6种方式

17

会议沟通的5项原则

8

有效倾听的3F倾听术

18

9

倾听的3R技巧

19

10

高效反馈的2种形式