高绩效项目沟通（1D）

高绩效项目沟通

主讲：潘德有 1D

课程介绍：

作为项目经理，或者团队，你一定会面临来自沟通方面的挑战。包括如何和甲方（客户、业主方、总包单位等）、乙方（供应商、施工、分包团队等）、公司管理层（发起人、PMO）或平级人员、下属或跨部门团队的沟通，以及外部合作伙伴（如政务、社区、合作方、对手等）。这些都可能成为项目管理中直接或间接面对的群体，他们也是确保项目成功的关键。

如何规划一套有效的沟通方案、并在开展工作期间有效发挥沟通、监督和推动沟通对象的参与，既有科学管理方面的要求，也有灵活发挥软技巧的要求。本课程将围绕“项目管理中的沟通”问题，重点介绍项目经理和执行团队如何识别沟通对象、制定合理的沟通管理计划、推动和落实沟通要求、监督沟通效果、评价沟通改进建议等做法，以帮助项目组抓住项目管理中的沟通要素。

常见困惑：

不清楚和指定干系人沟通什么，如何沟通，沟通的目的和目标如何衡量；

在开展工作前，对哪些人参与沟通、如何拟定匹配的沟通策略很迷惑，不清楚；

在实际工作中，无法或缺乏沟通技巧与手段，无法有效达成沟通目标；

对所采用的沟通技术和手段、方法很单一，无法全方位展现沟通绩效；

无法监督和跟进沟通绩效、包括绩效信息、绩效报告、可视化的展示方案等。

学习收获：

学会按照项目管理沟通流程来制定沟通策略，能够独立制定沟通方案；

学会面对不同的人员，选择不同的沟通技巧和手法，以做到“有的放矢”的沟通；

学会使用多种不同沟通工具和技术，并在不同的场合和情况下有选择性使用；

学会关注更多维度的沟通，包括表达、演示、文案、肢体动作、遣词造句、媒体形式等。

适用对象：

项目经理、工程经理/总监、敏捷经理、项目团队、产品负责人、在项目管理过程中期待突破干系人管理障碍、推动团队协作、提高沟通管理能力的个人或小组。

课程时间：

1天，6hours/天，共计12hours

课程大纲：

识别与分析项目人员

识别项目干系人

外部干系人：客户、供应商、合作伙伴、政府等

内部干系人：发起人、管理层、执行团队、跨部门协作者等

重要工具：头脑风暴、头脑写作、问卷调查

分析干系人利益诉求

权力、利益、作用、影响

重要工具：干系人映射与分析表格

对干系人进行排序

干系人优先级排序规则

干系人动态变化性

重要文件：制定与发布《干系人登记册》

练习：每个小组，选择一个你当前正在开展的项目，或即将要开展的项目。用干系人识别与分析方法，罗列出你需要沟通的所有对象。并通过干系人登记册将他们记录在案。

常见的沟通方法和维度

项目沟通管理的本质

常见沟通方法和维度

沟通方法的选择要求

沟通维度的注意事项

沟通5C原则

梅拉宾法则启示

练习：现在，你需要向客户描述一下你为其提供解决方案的基本想法，请分别用“口述方式”和“文案撰写”方式两种做法，体现出你要表达的观点，让我们用5C原则分析其是否满足沟通条件。

制定并发布沟通方案

识别与分析干系人需求

理解《需求文件》中干系人的期望

量化和衡量干系人需求的方法

确定干系人沟通需求

干系人沟通喜好说明

选择有效的沟通方式

注意干系人沟通方式的变化

选择沟通技术与沟通方法

解析沟通模型

发送模型解读

接受模型解读

制定与发布《沟通管理计划》

练习：为当前项目的所有已识别干系人选择最好的沟通方式，并分别关注他们在沟通方面的需求是什么，请一一罗列这些需求，并最终发布一份《沟通管理方案》。

落实沟通与推动参与

收集与整理工作绩效数据

培养与体现沟通技能

培养胜任力

及时反馈

非口头表达能力

演示技巧

使用项目管理信息系统

使用人际关系和团队技能

积极倾听

换位思考

文化/政治意识

人际交往

冲突管理

重要文件：发布沟通记录

练习：根据已经完成的沟通方案，正式开展工作，学会使用软技巧。现在，你的客户想压缩进度，而且还要增加一部分需求，你应该如何客观合理的与其沟通出一个结果呢？

监督与评价沟通效果

干系人参与度评估

抵制型

中立型

不知晓

支持型

领导型

观察与交谈

沟通绩效分析

会议管理

每日例会、周例会

状态会议（绩效会议）

开会注意事项

练习：当你的沟通对象发生了变化，比如之前的想法和现在的要求不一样了、有些人开始不支持你了，有些人也不愿意参加你的会议了等。在这种情况下，你如何给出有效的评价方案，并解决问题。

关闭与更新沟通策略

经验教训登记册

问题日志

文件归档管理

练习：请分别制定一份《经验教训登记册》和《问题日志》，以展示你在当前项目中记录的与沟通相关的“经验”和“问题”。你认为，哪些对你未来开展沟通管理更有帮助。