《跨部门沟通实用技能》

推倒部门墙，畅快沟通

《跨部门沟通实用技能》

主讲：中国管理科学研究院沟通领域专家 赖丰老师

【课程背景】

在当下经济大环境下，越来越多的企业开始从传统的部门管理模式转向为“项目管理”模

式。跨部门组成的项目组的工作能力也逐渐成为企业市场竞争力中的核心竞争力。在项

目管理和执行中，任务繁多、大量会议、项目计划变动等等都离不开团队之间的协作。

倘若沟通不顺畅就会导致项目流程执行卡壳，甚至拉跨整个项目和公司的业绩。而跨部

门沟通之所以会产生困难，主要这是因为部门之间“各施其职”和沟通能力不足所导致。

有时候忽略了“全局”，有时候忽略了部门之间沟通的“和谐”，有时候忽略了沟通中的“人

情味”。“对事不对人”、“不讲人情”式的沟通，成了团队默契配合的大阻碍，“秉公执法

”反而让团队的效率降低了。

➢ 企业内部沟困难的原因是什么？

➢ 如何建立内部服务意识让企业内部各部门“和谐共生”？

➢ 怎么沟通才能表达清楚、听得明白？

➢ 如何让沟通既有人情味又高效？

➢ 如何让会议不再拖沓，决策高效？

【课程收益】

➢ 认识到企业各部门之间沟通障碍的原因

➢ 认识企业内部服务意识的重要性

➢ 掌握搭建内部服务意识的方法

➢ 掌握高效沟通技能，拒绝情绪化沟通

➢ 掌握有“人情味”的沟通技巧

➢ 掌握部门高效会议的原则，实现高效开会和决策

【课程特色】

干货，拒绝纸上谈兵； 科学，逻辑清晰；实战，学之能用； 投入，案例精彩

【课程对象】

公司全体员工、企业中基层管理人员、项目负责人、各部门负责人

【课程时间】

一天（6小时/天）

【课程大纲】

◆ 关于跨部门沟通能不能通过培训解决的导入

企业部门之间为什么沟通困难？问题出在哪里？

从各部门的职能角度分析，产生沟通困难的原因

◆ 部门的墙，距离产生沟通“障碍”

◆ 人员变化，好不容易培养起来的默契随之流失

◆ 机制缺乏，导致沟通责任不到人、流程不清晰

◆ 个体差异，人与人之间的”背景”不同，沟通偏好也就不同

◆ 本位主义，缺乏换位思考和以及“知识诅咒”导致的共情力缺失

◆ 权力空白，横线沟通中，谁也管不了谁，谁又甘愿屈服于谁呢？

从沟通者角度分析，产生沟通障碍的原因

◆ 语言表达能力缺失

◆ 不懂说话艺术技巧

◆ 未能充分传达信息

◆ 无法有效控制情绪

◆ 缺乏非语言的应用

从接收者角度分析，产生沟通障碍的原因

◆ 倾听误区导致

◆ 共情、同理困难

从沟通心理学分析，产生沟通困难的原因

◆ 沟通中“只赢不输”心理

◆ 沟通中“掌握局面”心理

◆ 沟通中“避免尴尬”心理

怎样识别团队内部是否存在跨部门沟通困难？

◆ 沟通气氛紧张 是什么导致了沟通气氛紧张？

◆ 沟通消极被动 为什么沟通会消极被动？

◆ 沟通没有结果 怎么会沟通没有结果？

建立企业内部服务意识，消除沟通障碍？

怎样让员工产生内部服务意识？

◆ 企业内部服务意识案例导入

◆ 做好内部服务，对个人职场发展的好处分析

◆ 内部服务客户分类

怎样让内部客户满意

◆ 解决“内部客户”的源头问题

◆ 转换角度，实现上下左右客户都满意

◆ 从客户需求上来下功夫

怎样才能沟通到位？实现精准表达？

如何更精准的表达自己？

◆ 确定表达是否明确

◆ 确定表达是否到位

◆ 确定表达是否客观（是否情绪化表达）

◆ 案例：换位思考

高效表达的思维模式

◆ 类比与佐证表达模式

◆ 大道至简“幼稚”沟通模式

◆ 金字塔逻辑表达模式

高效部门沟通中的关键技巧

跨部门沟通中的要点有哪些？

◆ 如何处理“认同”与“沉默”

◆ 如何处理“疑问”与“反对”

怎样让跨部门会议变得更加高效？

◆ 怎么判断团队会议是否属于低效率?

◆ 高效率会议应该具备哪些要素？

◆ 会议议程示例分析

◆ 高效会议必备细节要素

◆ 低效会议案例分析

◆ 如何快速高效达成会议决策

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