跨部门沟通 & 沟通管理 -2d

管理能力提升培训 – 跨部门沟通 & 沟通管理

授课讲师：陈刚

授课时长：2d （6h/d）

适合对象：高管、部门经理与主管、项目经理和主管、各级职员

授课目的

理解沟通和沟通管理的原理

学习推动参与人员工作的基本思路方法

掌握跨部门沟通和协作的方法

4、 掌握常见的沟通场景的知识

章节号 章节名称 内容

沟通和沟通管理的基础概念

1.1 认识沟通

− 经理人的沟通能力重要性在不断增加

− 沟通的认识

− 沟通与沟通管理的基础知识

 沟：建议连接

 通：传递信息

− 沟通的常见问题

 越专业、越难沟通，现象及分析

 缺乏场景与过渡

 缺乏交互

 缺乏耐心

 缺乏积累

 缺乏能量

− 沟通的信息传递链路模型

− 沟通的模式与目的

− 沟通的方式：推式、拉式、互动；适用场合

− 沟通的途径及选择

 文字沟通

 语言与非语言沟通

1.2 沟通的计划与管 理

− 职场沟通需要多一些套路，少一些技巧

− 沟通的障碍与方法 章节号 章节名称 内容

 先处理情绪，再交换信息

 策划、组织、沟通

 沟通的计划、术语、模板

− 沟通的管理策划

 沟通的计划

 需求识别

 讨论：沟通的计划

项目中的沟通&跨部门组织与协作

2.1 项目的管理框架

− 项目的管理原理

− 项目管理的行政框架

− 项目经理的定位

− 项目的管理主线

− 项目的沟通与沟通管理

2.2 跨部门组织与协 作

− 企业组织结构对项目的影响

− 如何协调多部门合作的项目？

− 如何推动外部门成员的工作？

− 跨部门组织人员工作的系统方法：7 步法

− 讨论：处理项目中的冲突

场景沟通

3.1 会议与管理

− 会议的管理

 会议的前中后

 会议的议程

 信息的交换与正式化

− 常见的会议

 例会怎么开

 动员会

 评审会

 问题的分析&协调会

3.2 沟通的场景与方 法

− 技术人员与管理人员及客户沟通的注意事项

− 对上沟通

− 如何争取资源

− 改善验收(选项)

− 处理变更(选项)

− 处理冲突

− 述职与面谈(选项)

− 持续提升的建议

 提升对组织的认识  提 高 说 服 力 ( 选 项 )