柜员一句话营销技能提升训练

柜员一句话营销技能提升训练

【课程背景】

柜面是银行服务的第一接触点，柜员是服务客户的第一责任人。随着金融业务的创新

拓展以及银行间竞争的加剧，柜员作为最基础、最直接面对客户的一线人员，工作内容

和性质也发生了质的变化，传统意义上的简单业务操作、经营核算已经不能满足客户需

求和竞争需要，柜员必须从原来的操作员、核算员转变成为服务员、营销员、宣传员和

银行形象代言人。在这个背景下银行竞争日益激烈，银行柜员如何在办理柜面业务的同

时做好服务营销？本课程将从这个维度出发，详细讲解柜员营销技巧和营销心态，让柜

员在办理业务的同时提高营销水平。

【课程收益】

• 了解柜员营销

• 提升营销技能

• 学到营销的方法；

【课程对象】

银行柜员

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程老师】

徐良柱老师

【课程大纲】

一、银行柜员的角色定位及主动营销意识的建立

1. 服务的转型：从结算型向服务营销型转变

2. 客户体验时代的银行形象大使

3. 角色定位：如何成为优秀的柜员式客户经理

4. 银行柜员主动营销意识心态的建立

5. 柜员营销成功的秘诀

二、商业银行柜面服务技巧

1.银行柜面服务岗位礼仪

2. 柜员服务七步曲讲解及示范

3. 柜员七步曲实战演练

三、商业银行柜面营销技巧

1.客户细分与识别

■ 客户分类

■ 客户识别技巧

← 望

← 闻

← 问

← 切

2.营销步骤与方法

■ 柜面营销的优势

■ 柜面营销流程

← 识别

← 推荐

← 产品介绍

← 促成

← 异议处理

3.柜面“一句话营销”话术及工具

← 话术示范

← 话术编制

← 话术演练

四、商业银行柜员成交技巧与案例分析

1.常用8种成交技巧

2.成交中的工具应用

3.营销成交的原则与意识判断

4.不同场合案例举例