（1天）《新时期行政统筹综合管理能力提升》

课程大纲（公开课定制）：

新时期行政办公管理能力提升

上海 王致诚

课程背景：

“互联网+”时代刚性需求。中国进入新时代，未来经济进入“互联网+”时代、大数据时代，信息创造与传播将更加便利、迅猛、实用，书面沟通、移动办公、精准服务......企事业单位都将在信息化潮流中面临“快鱼吃慢鱼”式的竞争，而文字是最重要的信息承载者，组织协调能力是最关键的领导力能力体现。

办公室管理变革与趋势需求。习总书记于2014年视察中央办公厅，对办公室工作提出了系列新要求，加上会风作风整顿，如不与时俱进，增强工作的规范性、准确性、执行力，不仅影响组织效能，而且直接面临履职责任的考核。

办公室从业者的职业发展需求。由于进入门槛偏低，以及办公工具的现代化、便捷化、直接化，行政文秘及办公室管理的职业竞争日趋激烈，而领导要求却越来越高，职业转型与晋升越来越难，靠职业资格、靠经验主义都适应不了个人职业发展需求，必须从专业实用角度，提升岗位竞争优势和职业化水准。

授课对象：

行政总监、办公室（行政部、综合管理部）主任和各级主管、后勤人员；

新提拔领导干部，总部机关职能管理部门人员，党群工作者，新进员工；

各行各业各层级需要提升办会办事能力的人员。

课时设定：1天

学员收益：通过1天的集中学习和系统训练，学员将：

深刻认知当前职场对人的行政管理综合能力提升的必要性、紧迫性和着力点。通过会议（管理活动）策划与运作、行政礼仪、管理创新与团队运作的学习，尤其是案例的情景演练、综合研讨，掌握办会、办事、策划组织的综合技巧，包括人际沟通、难点协调、问题解决等，提升行政办公管理的领导力和执行力。

课程内容：

新时期办公室管理变革与形势

行政办公的功能和价值

当前办公室工作五大趋势

行政管理者的愿望与难题

行政管理满意度与重合度

新时期行政管理人员的职业素质

大型活动组织与有效会议管理

1.会议、活动组织的要件

会议分类、要件与区分点

会务工作内容与五方面细则

2.商务（招商、订货、战略合作）会议工作流程与组织要点

会议通知、现场布置、会场秩序与善后处理

大型会议、活动组织四大技巧性原则

3.行政（总经理办公会等）会议工作流程与组织要点

会议议题与事项决定

会议、活动的规范管理

情景演练：如何接受总经理指派，安排好一次宴请？

根据上述情景演练，分析以下领导力因素：

中层干部能力与素质：四种类型与能力

创新思维与领导决策：四个创新与决策途径

跨部门沟通与协调方法：六个沟通技巧

上下级沟通方法与艺术：致诚沟通四字经

领导艺术在沟通协调中的应用：积极性领导

三、职场和行政秘书礼仪

1.行政礼仪管理的概念、功能与分类

六大最常用行政礼仪：

称呼、打电话、转介绍、致意、握手、拜访

2.礼仪专题：宴请礼仪-主客角色、服务与座次

讨论：说出你能想到的宴请礼仪细节

3.礼仪专题：迎送礼仪-陪客、陪领导与接送

讨论：陪同领导外出的礼仪细节

4.国际礼仪常识

综合讨论：如何协调办公室搬家？

根据上述综合讨论，分析以下领导力因素：

中层干部能力与素质：五个角色定位与履职

创新思维与领导决策：整合与拆分艺术

跨部门沟通与协调方法：七个人际策略

上下级沟通方法与艺术：致诚沟通三点法

领导艺术在沟通协调中的应用：冲突处理模式

四、大数据时代办公室管理创新

大数据时代的四大数据特征

大数据在金融（保险、银行）行业的应用

智慧楼宇-内嵌办公OA系统

办公变革之未来愿景与现代模式

五、办公室团队建设与执行力

讨论：办公室考核与人员素质

优秀办公团队的十大特征

行政工作主要管理对象、团队管理模式

高级文秘的岗位风险

行政办公执行力提升的途径