物业管理客服综合能力提升训练

物业管理客服综合能力提升训练



主讲：胡金华

课程目标：

物业服务公司的竞争将会出现一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时期，这一时期无论是市场还是业主都将对这一行业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位提出更高的要求。

使员工熟练运用现代服务礼仪，从容应对各种商务场合，提升管家服务技能；

提升物业管理客户服务的服务意识与专业性；

掌握客户投诉程序，提升处理投诉的沟通技巧。

课程对象：

物业基层人员、管理干部、物业服务人员

课程时长：

2天/1天 pm9：00—12：00 pm14：00-17：00

课程大纲：

客户服务的认识

办公室来客接待

客服人员必备的素养

客服人员应具备的能力

客服人员具备的职业道德

各种投诉情况

客户投诉类型

处理客户投诉的基本原则

客户投诉的接待

处理客户投诉的程序

应对投诉的心理准备

处理投诉的沟通技巧

保修处理流程

客户服务六为与六不为

客服人员的理念备注：本课程将根据企业实际培训需求予以适当调整，形成唯一的解决方案。