问题分析、有效决策与解决实务

 问题分析、有效决策与解决实务

课程背景：现代企业管理过程中，理性、科学、有效的思维方法是经理人最重要的能力之一,有效的分析问题、解决问题与决策制定是管理实务中最关键、最具实用性的管理者思维训练课程；它能帮助经理人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统地解决问题，建立共共通的管理和语言并使团队达成共识.。避免风险最好的方法就是运用理性及系统化的思考模式来解决问题、制定决策，依靠这个共通的思考模式来发展团队共识、加强基本的组织人际互动、获得彼此的承诺、建立建设团队，最终达成企业目标并提升组织效能。

课程收益：

1.、学习找到问题、找准问题、找对问题的方法和思维工具

2、避免问题分析和解决问题的误区

3、学会运用正确的工具、模型和方法科学决策

4、提升管理者肌组织的决策能力和水平，团队和个人能够更有效率地工作；

5、通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施

6、提升组织内部的沟通效率及水平

课程对象：

企业各级管理人员 部门经理 总监 高层主管

课程时间

2天（12小时）课程    

课程纲要：

一、 问题分析

1. 描述面临问题

 定可能的原因

 有效地陈述问题

 怎样找到最佳切入点？

 如何详细地提问？

 如何描述具体的问题？

2. 识别可能原因

 如何找出问题的不同点？

 找出与问题相关的变化（常常被忽视）

 列出可能的原因

3. 评估可能原因

 如何评估可能的原因？

 怎样确定最可能的原因？

4. 界定问题的方法

 如何清晰地界定问题

 对问题的全面判断法

 企业里的常见问题

 确定问题的主题的手段

 如何确定问题的深度

 案例分析实操练习

5、分析问题的工具：

 确定问题的常用工具

 如何使用问题观察表

 使用数据导向的手段

 五次询问法

 鱼骨图分析法实操练习

 诊断并找出问题主因

二、 现状评估

1. 现状陈述及评估方式

2. 查明问题所在

 如何做出有效提问？

 如何有效分解问题？

3. 排列现状中的轻重缓急

 轻重缓急的标准及其相对性

 如何看待问题的严重性、紧急性和发展性？

三、 产生解决问题的方案

1、在现状与目标之间产生方案

2、为什么会有不同的方案？

3、方案的可行性

    4、方案应包含可供决策的依据

四、决策概述

1. 决策的重要性

 决策的重要性在哪里？

 决策风险性是什么？

 正确决策的关键在哪里？

2. 决策的文化背景

——中西方决策价值观的差异

4. 分析和解决问题的思维方式与方法

5. 问题分析与决策模型

 各种决策模型

 什么是逻辑？

 什么是有效和无效的逻辑推理？

 有效的问题分析与决策模型

五、 决策分析

1. 决策分析的作用

2. 决策过程中常见的误区

 误区一:方案优先而不是目的优先

 误区二:个人喜好导向

 误区三:忽略风险

 误区四:决策依据不准确不全面

3. 怎样走出误区？

4. 决策分析的基本程序

六、决策方案

 明确决策目的

 标明决策的层次

 决策明示的责任是什么？

 决策案例分析

 如何确定决策目标？

 评估决策的分类及愿望要求目标、

2. 评估选择方案

 如何选择方案的来源？

 决策明示的目的何在？

 检验决策的基本目的

 如何选择方案进行综合改进？

七、 决策风险评估

1. 评估决策风险

 分析备选方案预测风险

 如何评估决策风险？

2. 做出最终决策

3. 方案决策小结

八、问题解决

1. 解决问题的困难在哪里？

2. 解决问题的常见误区

 误区一:妄下结论

 误区二:错误的定义问题

 误区三:盲目行动

3. 怎样走出误区？

4. 如何制定解决问题的计划与步骤？

 进一步提出问题

 问题核对与行动

 潜在问题分析

5. 准备采取行动

 计划行动的内容和程序

 状况的分析和评估

 为成功决策做出计划

 为计划做出承诺

 考虑时间因素

九、 潜在问题分析及防范措施

1. 如何识别潜在问题？

 陈述行动目的

 制定行动计划

 列出潜在问题

 ……

2. 找出可能原因

 如何做到有的放矢？

 考虑可能的原因

3. 采取预防措施

 针对可能的原因

 ?预防可能的事件发生

4. 计划应急措施

 ?如何预防措施失败的原因？

 ?制定应急措施的必要性

 ……

总结