《用户需求挖掘和产品规划》

讲授专家：李勇



培训对象：产品中心（总监、经理、主管）、运营中心管理人员、技术中心管理人员



课程时间：2天 (12小时）



课程背景：

如何挖掘出潜在的、真实的、完整的用户需求？

如何有效控制需求变更，保证客户对需求的认可和一致性？

如何挖掘出高价值的用户需求？

如何让产品需求能够更好满足用户需求？

任何开发工作，不论是开发新产品新项目，还是对原有产品进行改进，判断其是否成

功，无外乎：1）用户要满意、客户认可、市场接受；2）开发工作有更高的市场价值。

前者意味着开发工作要能与目标用户的真实需求保持高度一致，后者意味着开发工作要

能提供更高层次的用户体验，由于用户的需求是有层级的，对需求的满足和一致，只有

在更高层级的满足，才能带来更大的价值，而不只是简单地停留在解决问题的层面。

失败的需求分析，往往连用户最基本的需求都没有搞清楚，客户、项目经理和开发人

员对需求都有不同理解，导致变更频繁、周期延长，耗费大量资源和时间，最后客户也

不满意；

合格的需求分析，可以搞清用户意识到的需求，在一定的使用场景和范围内满足用户

需求，解决用户当前面临的问题，但是否能兼顾到用户没有考虑到的问题，或者能够提

供更好的体验，往往就没能做得更好；

成功的需求分析，不仅能搞清用户意识到的需求，还能分析出用户未意识的需求，并

在用户纷乱繁杂的需求中，理出头绪，找出价值层级更高的需求。

本课程的目的主要解决以下问题：

1）如何挖掘出真实、完整的用户需求，避免开发过程中反复的变更、返工，提升开

发效率；

2）如何引导和控制用户，而不是一味盲目地满足用户需求，最终达成一致的满意结

果；

3）如何针对不同细分市场和用户群进行调研，分析出需求的差异、变化和优先级，





4）如何通过研究用户体验价值，挖掘价值更高层级的需求，提升产品价值和效益。











课程收益：

培训完结后，学员能够：

← 了解用户需求挖掘的流程和方法

← 理解产品的用户痛点寻找，产品体验设计，交互设计等具体工作的办法

← 掌握产品生命周期管理的基本方法和决策机制

← 掌握产品的创新性营销思维及各种运营方法





课程大纲：

|单元 |大纲 |内容 |效益 |

|单元一 |产品的管理的 |产品经理是CEO的接班人 |本单元让学员|

| |由来 |什么是互联网产品 |快速的了解产|

| | |产品经理诞生的背景与原因 |品经理诞生的|

| | |做产品经理对自己的职业生涯有什么帮助 |背景 |

|单元二 |用户调研与需 |你准备提供的产品和服务，解决了什么需求 | |

| |求分析 |？ | |

| | |目标用户是谁 |学习一个合格|

| | |如何做用户画像 |的互联网经理|

| | |刚需还是改善需求 |该如何寻找产|

| | |高频OR低频 |品痛点，用户|

| | |寻找法则是怎样的 |战略的做法该|

| | |产品属性该如何了解 |如何部署。 |

| | |提供产品的市场是否足够大，如何判定？ | |

| | |你所提供的产品和服务动了谁的奶酪？ | |

| | |产品模式是否会更容易被抄袭 | |

| | |盈利模式 | |

| | |产品价值观 | |

| | |案例：360，苹果，易车配，鲸工，微信，阿| |

| | |里，小黄车等（案例涉及从B2B2C，B2B,B2C,| |

| | |OTO等常见的互联网模式） | |

|单元三 |BATJ如何进行 |需求、设计、研发、上线的分析与管理 |了解并掌握三|

| |产品管理 |产品团队的组织结构管理 |产品经理做产|

| | |以用户场景理念来做好产品的项目管理 |品时该如何做|

| | |产品的生命周期管理及良性迭代 |好项目管理 |

| | |敏捷开发该如何在互联网产品中实施 | |

| | |案例： | |

| | |网易游戏的团队的敏捷开发及项目管理是如 | |

| | |何实施的。 | |

|单元四 |产品规划及设 |互联网产品定位核心功能 |了解并学习一|

| |计 |UED设计师应该具备的三种心态及知识图谱 |个优秀的UED |

| | |理解什么是设计体验及产品交互 |设计师该如何|

| | |产品管理体验管理与创新 |做好体验及设|

| | |如何做好基于人性的设计 |计 |

| | |什么是服务设计，如何做好服务链条设计 | |

| | |案例：阿里内部产品设计，滴滴打车全体验 | |

| | |设计。 | |

|单元五 |产品相关工具 |BRD、MRD、PRD文档制作及高保真原型设计 |了解并学习如|

| |、迭代及文档 |思维导图及AXURE等高效工具介绍 |何利用高效工|

| |制作 |敏捷开发及快速迭代，AB测试及灰度发布 |具进行敏捷开|

| | | |发 |

|单元六 |数字化产品项 |项目需求：粉丝意识与用户体验 |本单元让学员|

| |目管理提出的 |项目选择：基于大数据 |明确互联网时|

| |新要求 |项目团队：虚拟化 |代给项目管理|

| | |项目管理组织：扁平化 |带来的新变化|

| | |项目计划：滚动与迭代 | |

| | |项目执行：快速发应 | |

| | |项目监控：在线化 | |

|单元七 |产品的用户运 |用户运营包含的内容：拉新，留存，促活 |了解什么是用|

| |营 |用户运营策略该如何实施 |户运营，并掌|

| | |移动互联网时代下的营销思维 |握用户运营的|

| | |种子用户的挖掘与培养 |策略方法 |

| | |如何对用户运营做效果评估 | |

| | |用户运营的七个建议 | |

| | |案例：易车配是如何做好用户运营的 | |

|单元八 |互联网平台关 |用户运营包含的内容：拉新，留存，促活 |了解什么是用|

| |于用户的数据 |客户获取分析 |户的数据运营|

| |运营 |客户激活响应与偏好分析 |，并掌握用户|

| | |客户保有与流失分析 |标签的打法和|

| | |客户标签获取与价值分析 |运营的策略方|

| | |用户运营策略该如何实施 |法 |

| | |种子用户的挖掘与培养 | |

| | |如何对用户运营做效果评估 | |

| | |用户运营中的7个建议 | |

| | |运营管理中必须关注的十大数据维度：用户 | |

| | |量、用户增长率、用户流失率、用户留存率 | |

| | |、渠道转化率、MAU、DAU、变现转化率、回 | |

| | |购率、人群画像分布以及ROI。 | |

| | |运营渠道效果提升的办法 | |

| | |案例详解：渠道中数据管理的秘密 | |

| | |案例：老树新花，如何做好用户运营 | |

|单元九 |产品的活动运 |什么是活动运营和内容运营？ |学习和了解怎|

| |营和内容运营 |活动运营策划的要点是什么？ |样做好产品活|

| | |运营的借势能力 |动运营和内容|

| | |运营的热点、时事的敏感度 |运营 |

| | |内容运营中10个营销常见的用户心理效应 | |

| | |文案中的常识陷阱。 | |

| | |案例详解：如何做好一个引爆互联网的产品 | |

| | |营销活动。 | |





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《用户需求挖掘和产品规划》