《用户体验驱动创新》

讲授专家：李勇



培训对象：产品中心（总监、经理、主管）、运营中心管理人员、技术中心管理人员



课程时间：1天



课程大纲：

|单元 |大纲 |内容 |

|单元一 |什么是用户体 |什么是用户体验地图和全流程体验 |

| |验地图 |什么是产品场景分解地图 |

| | |用户体验地图的方法论是什么 |

|单元二 |产品设计与用 |一致性不能靠用户反馈 |

| |户行为的一致 |一致性就是设计中共有元素的组合 |

| |性分析 |反一致性原则是什么 |

|单元三 |用户满意度的 |为什么用户总是不满意 |

| |关键因素刨析 |信赖满意度 |

| | |专业度满意度 |

| | |有形满意度 |

| | |同理满意度 |

| | |反应满意度 |

|单元四 |如何理解数字 |什么是数字时代要求的体验 |

| |化时代的用户 |用户体验好是不是笑脸相迎 |

| |体验 |我们如何理解体验和创新之间的关联关系 |

| | |我们如何做好数字化时代的用户体验 |

|单元五 |如何用体验创 |什么是创新 |

| |新积累数字力 |如何积累体验创新的数字资产 |

| |量，并用数据 |如何通过相应的体验资产驱动运营 |

| |拉动创新 |怎么理解运营中的创新和体验的感知 |







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《用户体验驱动创新》