《消费者画像及风格定位》

讲授专家：李勇

培训对象：市场、客服等职位（总监、经理、主管）

课程时间：直播2小时



课程背景：

在互联网逐渐步入大数据时代后，不可避免的给企业及消费者行为带来一系列改变与

重塑。其中最大的变化莫过于，消费者的一切行为在企业面前似乎都将是“可视化”的。

随着大数据技术的深入研究与应用，企业的专注点日益聚焦于怎样利用大数据来为精准

营销服务，进而深入挖掘潜在的商业价值。于是，“用户画像”的概念也就应运而生。





课程收益：

培训完结后，学员能够：

• 了解互联网+时代下的用户创新思维；

• 掌握基于互联网时代的用户画像设计；

• 掌握产品风格定位







课程大纲：

|单元 |大纲 |内容 |效益 |

|单元一 |我们为什么要 |互联网时代客户感知的变化 |本单元让学员|

| |做客户数据分 |1、互联网时代客户行为变化 |明确互联网时|

| |析 |2、互联网发展对服务方式的挑战 |代用户感知与|

| | |3、粉丝经济的影响力 |服务体验的变|

| | |服务体验发展趋势 |化 |

| | |1、移动互联网的发展现状与趋势 | |

| | |2、互联网时代服务体验 | |

| | |3、服务体验的发展进程 | |

|单元二 |消费者画像分 | 1、客户获取分析 |本单元让学员|

| |析应该做什么 |2、客户激活响应与偏好分析 |明确消费者画|

| | |3、客户保有与流失分析 |像分析的维度|

| | |4、客户价值分析 | |

|单元三 |消费者画像分 |客户细分维度选择 |明确消费者画|

| |析应该怎么做 |客户细分维度处理及案例 |像分析应该怎|

| | |客户细分目标 |么做 |

| | |客户细分办法比较 | |

|单元四 |风格定位即品 |什么是风格定位？ | |

| |牌定位 |风格定位的的十二法则 | |

| | |风格定位案例分析 | |





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《消费者画像及风格定位》