（问题解决与现场改善）

问题解决与现场改善

【课程简介】

【课程背景】

企业发展中最大的问题是人才的问题。没有一支强有力的团队，再小的目标也难以实

现，再好的机遇也难以把握。企业的管理变革，只有与员工共同成长才有可能实现真正

的突破；企业的精益管理之路，只有持续改善与人才培育同步推进才是永恒的主题。

管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的遇到各种困难和问题，事的问题

、人的问题、执行的问题等等；工作中遇到问题并不可怕，可怕的是我们面对问题的态

度：

管理者面对问题，是积极应对，直面问题，采取有效措施去解决，还是掩盖问题，淡

化问题，让问题不了了之，从而达到短时间内逃避责任之目的呢？ 管理者在面对下属问

题的时候，是把答案强加给对方，还是在和对方共同去分析问题，让对方自己承担责任

找到问题呢？ 管理者在进行问题分析与解决的过程中，是过分的只求以关注事务解决的

“单赢”策略还是选择以事务解决和员工成长的“双赢”策略呢。





【课程价值】

□ 深刻认识问题的根本内涵，基本类型，培养问题意识；

□ 系统学习发现问题，分析问题，解决问题的基本思路和方法；

□ 掌握几种常用的问题分析与解决工具，提升问题解决的能力；

□ 系统学习现场改善的基本思路与方法，推进员工自主改善和自我管理。

【培训对象】

企业总经理、各部门经理、业务主管、中基层管理人员、改善专员、车间一线骨干员

工等。

【授课时间】

12小时（两天） 注：可根据客户实际需求适当调整授课时长。



【课程大纲】

第一部分： 问题分析与解决

第一讲、认识问题

• “问题”到底是什么

• 问题的本质

• 问题的基本类型

• 问题的价值

• 问题背后的问题

• 问题的思考架构

• 问题的三个层级

• 如何发现问题

• 如何进行问题管理



第二讲、解决问题

• 问题解决的八大能力

• 问题解决的七项原则

• 解决问题的基本思路

✓ 如何解决恢复原状型问题

✓ 如何解决防范潜在型问题

✓ 如何解决追求理想型问题

• 有效解决问题的几种方法

✓ PDCA模型

✓ DM AIC 模型

✓ QC STORY 标准做法

✓ 8D团队工作法





第二部分：现场改善

第一讲、什么是现场改善

• 现场改善的概念

• 改善与创新的区别

• 改善与标准化的关系

• 改善与改恶





第二讲、为什么要进行现场改善

• 现场改善——日本企业成功的法宝

• 现场改善是企业利润的源泉

• 现场改善的目的

• 管理干部的职责



第三讲、开展现场改善的基本原则、思路与方法

• 现场改善的基本原则

• 现场改善的基本思路

• 现场改善的常用手法

• 如何进行课题改善



第四讲、如何塑造企业改善文化

• 改善机制与改善文化

• 全员参与的改善提案制度如何运行

• 如何塑造企业改善文化





※ 课程回顾与研讨