掌握关键-基于场景的管理沟通技巧

1. 课程背景

管理者的工作就是通过沟通（核心方法）使众人行（核心使命），从而获得期望的绩

效结果（核心任务）。就想一个乐队指挥，关键不在于乐器用得好不好，在于指挥得好

不好。那么传统上，我们事如何学习沟通的呢？

































传统沟通课程关注重点：

要么关注“事：这类课程重点传授孤立的沟通技巧，寄望于学员在实际工作中能够灵

活运用响应

的技巧及其组合，脱离了实际的工作环境，转化非常困难，常见的《沟通技巧》《组织沟通

技巧》《高效沟通技巧》均属于此类课程。

要么关注“人：这类课程重点关注对象，从性格或者风格的角度定义沟通对象的行为

及需求，以此为出发点确定沟通策略，然后具体运用沟通技巧。基于PDP、DISC、MBTI、

九型人格等等均属于此类。其困境在于首先其分析工具的信度和效度，其次是忽略了沟

通对象的善变。





传统沟通课程的困境在于：

期望用一套方法去解决所有的沟通问题，但这是无法实现的。





职场中任何技能都依托于特定的场景，理由很简单：技巧再熟练，方法再强大，也不

能指望用一套方法解决所有的问题。因此，最有效的技能训练方法就是深度还原实际场

景，学中做，做中学。既最大程度掌握了方法，也解决了知识迁移的问题。

本课程从提炼关键管理场景出发，深度解析不同场景下的沟通策略及方法。既提炼共

性的方法论，也针对不同场景的差异，提供不同的解决方法。具体来说：

课程基于“实”、“诚”、“活”三个关键词基础上展开，“实”体现在沟通前准备扎实、沟

通中充实、沟通后落实；“诚”体现在沟通中要真诚、热诚和坦诚；“活”体现在活学、活

用、活套三个方面。













课程目标：

帮助学员掌握基于特定的场景的沟通技巧并能够实现转化运用。





Meaningfu:有意义的，所学方法应该基于实际问题提炼，并最终能够解决相应的实

际问题。基于场景化的方法学习可以做到这一点。

Memorable:本课程通过大量情景练习，包括场景还原分析、案例分析、模拟练习等

等方法帮助您记住所学。

Available:好的学习应该尽量降低学习结束后的转化和运用的难度，本课程全部运

用场景都来源于实际工作，课上所学即实际所用。





课程设计：

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课前收集场景 课上场景还原 场景方法学习 结合场景演练





培训安排

■ 从管理者任务、使命出发定义六大关键场景；

■ 完整版4天24小时，可灵活选择场景，通常每个场景半天；

|定义关键场景 |

|冲突处理 |绩效谈话 |工作汇报 |

|任务分派 |培育下属 |队伍激励 |

















课程内容

一：导入：管理者基本认知

二：场景训练：（表格中第二、四项仅作为例子，实际课程中，以课程前收集到的实

际案例为准）

|场景一：冲突处理 |

|理论导入 |场景分析 |运用方法 |回归场景 |

|左右脑理论 |案例 |冲突处理四步法 |案例 |

|冲突的冰山模型 |左右为难的经理 |漏斗式提问及反 |我该怎么办 |

| | |问 | |

| | |倾听三部曲 | |

| | |共识三层次 | |

| | |反馈四步法 | |





|场景二：绩效谈话 |

|理论导入 |场景分析 |运用方法 |回归场景 |

|提问的力量 |案例 |绩效谈话四步法 |情景演练： |

|决策心理 |郁闷的小赵 |谈话前准备 |低绩效员工 |

| | |漏斗式提问 | |

| | |原因分析矩阵 | |

| | |如何获得承诺 | |





|场景三：工作汇报 |

|理论导入 |场景分析 |运用方法 |回归场景 |

|心理需求分析 |案例 |大脑扫描图 |情景演练： |

|因果与并列逻辑 |无法推进的营销 |三段式汇报方法 |一次工作汇报 |

| |路演 |汇报333结构 | |

| |沟通风格测评 |获取支持的卡耐 | |

| | |基五步法 | |

| | |应对领导的质疑 | |



|场景四：任务分派 |

|理论导入 |场景分析 |运用方法 |回归场景 |

|员工ASK模型 |案例 |下属四类型 |情景演练： |

|管事的基本原则 |你会选择谁？ |任务分派的三个“必|任务分派 |

| |视频 |说” | |

| |为什么任务没有 |过程管控的三个“到| |

| |完成 |” | |

| | |如何设置任务检核 | |

| | |点 | |





|场景五：培训下属 |

|理论导入 |场景分析 |运用方法 |回归场景 |

|员工培育的三种 |教学游戏 |下属培育三步法 |情景演练： |

|类型 |“T字教导“ |技能指导五步法 |一项新技能 |

|OJT的基本和原则| |技能指导的QUICK| |

| | |模型 | |

| | |反馈的CRF模型 | |





|场景六：队伍激励 |

|理论导入 |场景分析 |运用方法 |回归场景 |

|马斯洛需求理论 |案例 |“立场”和“角度” |情景演练： |

|双因素理论 |郁闷的小蓝 |利益探究法 |我该怎么办？ |

| | |授权型激励方法 | |













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基于场景的管理沟通技巧



掌握关键