《全员营销》

全员营销

-6985003810课程背景

销售部门和综合部门之间似乎总是有说不完的矛盾。销售部门依仗自己为公司创造直接经济利益的重要地位，总是对综合部门横挑鼻子竖挑眼；而综合部门则辛辛苦苦为销售服务的同时，拿着一成不变的工资待遇，还要受到销售部门的职责，于是自然利用自己手里仅有的一点权利实施“反击”。这样的后果必然造成公司内部经营组织的不顺畅，导致企业策略执行打折扣，反而最后影响了企业发展。

-69850011430课程目标

提升各部门员工特别是非营销部门的营销理念和全员营销意识；

润滑跨部门协作，完善“内部客户”服务满意，增强企业以客户为导向的内部价值链；

协助企业执行文化的落地与传承及构建“全员营销”的内部保障体系。

充分调动每位员工的积极性和突出能力，打破固有的销售和综合脱节的弊端，将企业人力资源优势发挥到极限，从而提升经营效率。

-69850038100课程对象

企业所有员工

-69850025400课程时间

1-2天

-69850029845课程方式

授课40%（互动引导）+小组练习20%+现场模拟演练40%

-69850026035课程大纲

第一部分 全员营销

新常态经济下的企业生态

营销观念的演变进程（整合营销观念）

营销部门的挑战——顾问式销售的需要企业以营销为中心整合资源

以内部价值链整合效能应对顾客与竞争

全员营销关键认知

讨论：你的工作是如何与客户相关的？

营销是全员的事：生产、物流、财务、技术/研发、信息….

全员营销的一切皆源于消费者

全员营销的定义

第二部分 全员营销的执行要点

讨论：与你协助的部门，有哪些让你工作为难？

是否有服务意识

内部客户理念

讨论：对营销部门的配合，你有哪些需要检讨？

强化内部沟通——沟通是一种态度而非技能

一、全员营销——自我职业化观念

效率意识

效率就是生命的价值

科学思维提高工作效率

最优秀的人，是最重视找方法的人

正确做事更要做正确的事

第一次就把工作做到位

每分每秒做最有生产力的事情、要事第一

用最充足的时间做最重要的事

爱岗和敬业

敬业

敬业的标准做了一个量化

敬业的表现:

不敬业的表现

让敬业变成工作的习惯

自觉自愿，而不是刻意去做

干一行爱一行并能成一行

责任的意识

负责任——是承担更大责任的最重要考量

一盎司的责任感胜过一磅的智慧

负责任是最基本的职业操守

不负责任的代价

放弃了责任就等于放弃成长

高标准要求自己

人生的区别在哪里,人生区别就在：标准的要求上

细节之处见高低　

用心处处是机会

做到位“是最起码的、不到位”的背后是低效与浪费

追求完美追求无极限的完美

要么努力，要么走人

了解营销的过程，掌握需要配合的要点

服从

服从是领导之母,

没有服从就没有执行力

绝不要冲撞你的领导

服从1000%的接受

服从是你应尽的义务

不要做老板的回声筒

尊重理解宽容

二、全员营销——外部客户服务技巧

客户服务的定义

客户服务人员的素质要求

客户投诉处理技巧

处理投诉时的情绪控制

正确处理客户投诉的原则

有效处理投诉的步骤和方法

投诉处理过程中的谈判技巧

客户投诉处理的实战练习

三、全员营销——内部团队间协作技巧

跨部门沟通的定义及重要性

跨部门沟通的定义

跨部门沟通的重要性

跨部门沟通的技巧

营造良好的沟通氛围

换位思考

视对方为客户

知己知彼

面对面正式沟通

运用非正式沟通增进感情

主动跟踪

借助外力

灰色地带

练习：跨部门沟通案例分析

（全文完）