《管理者的沟通技术与影响力》

《管理者的沟通技术与影响力》

-15240032956500 主讲：佟伟富 老师

课程目标

深入了解沟通的基本结构

掌握有效的沟通表达技巧

掌握沟通中的同理心技巧

-15240043370500提高各种管理环境下的沟通质量，提高影响力

课程时间

6H

-1524001460500授课形式

-15240042418000讲师演讲、学员训练、视频教学、游戏互动

课程大纲

一、高效沟通概述

什么是沟通

沟通的五大影响因素及应对方法

（文化属性、心智模式、位置角度、渠道工具、方式方法）

训练：记录刚刚发生的事件

沟通的基础——理解人的差异化

沟通是双向的——约·哈利视窗的应用

二、情绪管理 ——高效沟通的前提能力

认知情绪

管理者的八大情绪陷阱

最有害的情绪——愤怒及其危害

管理者如何有效的掌控情绪

致中和——管理者的情商修炼

三、直接影响力——有效倾听与表达能力提升

高效沟通中的四种障碍

了解对方——同理心倾听

有效表达的KISS原则

沟通中的语言赞美艺术

汉堡包原则与BRAA表达公式-批评建议的语言技巧

化解沟通中的敌对情绪——3F法则

如何说服他人——沟通说服术的关键技巧（利害、强弱与是非）

视频：《亮剑》片断

四、无声的影响力——沟通中的身体语言

身体语言在沟通中的重要性

应该避免的消极身体语言

培养积极身体语言

如何解读对方的身体语言

五、员工的人际风格与沟通

四种典型的人际风格

①与活泼型的沟通

②与力量型沟通

③与和平型沟通

④与完美型沟通

如何应对人际关系冲突

提升沟通中的思考格局