如何成为员工的贴心班组长

如何成为员工的贴心班组长
课程培训五大特色：
1、 咨询式授课：全球 500 强+咨询师背景的讲师，对于管理问题分析深刻、切中要害、入木三分；
2、 课程氛围活跃：讲师妙语连珠，有问有答，课堂氛围活跃，寓教于乐；
3、 互动体验式：现场穿插管理游戏和情境模拟，让学员在体验中领悟管理精髓；
4、 PK 竞争模式：分组 PK 激励机制，增强学员参与度，有效激活学习热情；
5、 可操作落地：有理论、有工具，现场咨询式辅导，保证大家学以致用。
培训时间：1 天
培训大纲：
第一单元：班组长的信赖来自何处
. 互动活动
. 班组长的”兵头将尾”的地位
. 班组长靠什么进行管理
. 视频分析
. 班组长的知名立于平常
. 案例分析
. 班组长需要哪种影响力?
. 不同年龄段（60 后、70 后、80 后、90 后、00 后）的员工特点分析
. 什么是员工的“贴心班组长”
. 与员工相处要“交心”
. 工作上帮助员工要“用心”
. 对员工的情感要“关心”
第二单元：与员工相处要“交心”
. 关系就是绩效
. 和谐的人际关系在于“共赢”心态
. 案例分析
. 破坏和谐人际关系的“罪魁祸首”
. 共赢就是“不分彼此”的境界
. 利与和的关系是什么？
. 互动练习：走进心灵
. 案例分析：打锤
. 职场关系与人际关系的区别
. 互动讨论：有员工绝对的满意吗？
. 案例分析：入职培训
. 期望值是可以控制的
. 案例分析
. 职场关系是一种距离
. 如何把握适当的距离
. 互动练习：调节距离的行为有哪些？
. 案例分析:70 与 80 的较量
. 如何能够让员工理解你的心
. 案例分析:经纪人
. 为什么说”人低为王,地低为海”
第三单元： 对员工的工作帮助要“用心”
. 员工绩效的影响因素是什么？
. “亮剑”哪个更重要？
. 互动练习：关键词
. 对待有形与无形的区别是什么？
. 案例分析：好字沟通
. 如何扮演好“有形帮助者”
. 如何扮演好“无形帮助者”
. 案例分析
. “用心”听的重要性是什么
. 案例分析
. 什么是佳的“帮助时机”
. 案例分析
. 如何进行有效的“事前辅导”
. 帮助不同能力层次的员工的重点差异
. “事中辅导”需要抓住重点
. 案例分析
. 如何有效进行“事后辅导”
第四单元： 对员工的情绪要“关心”
. 中国人的思维方式
. “贴心班组长”的高情商
. 情绪的来源
. “相关圈”与“影响圈”的区别
. 班组长沟通效果取决于员工的“情绪”
. 沟通的“渠道为王”
. 案例分析：干扰
. 员工的“情绪钟摆”分析
. 案例分析：拨动“钟摆”
. 案例分析：员工日常的烦恼
. 如何正确理解员工的心态失常与抱怨
. 员工抱怨的是一个机会
. 员工抱怨处理是一个完整相关的体系
. 员工抱怨经过每个屏障会衰减
. 案例分析：炒人
. 正确接受员工抱怨需要具备哪些素质
. 案例分析：沉默的员工
. 如何做到合格的“爆破队员”
. 成功影响员工的心态
. 案例分析：家访