课程说明书内审员的四项修炼V2

《内审员的四项修炼》版权品牌课程说明书

  主讲：刘洋 时间：2-3天
【课程简介】

  本课程根据客户的需求进行定制化设计，以ISO9001标准为框架，结合企业内审实践

  ，选择客户关注的重点领域进行讲授，具体模块包括①第一修炼--

  了解审核；②第二修炼--知识储备；③第三修炼--审核实施；④第四修炼--

  经验萃取；共四个核心部分进行深入讲解，确保参加学习的人员能够深入理解、获得

  认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，提升公司内审的价值。
【参与学员】
参与学员：企业内审员，质量相关负责人员，对质量管理体系感兴趣的人员
【课程大纲】

 课程导入

 第一修炼：了解审核（1H）

➢ 正确的意识

  1.1.1企业对待审核态度

  1.1.2审核方对待审核态度

➢ 审核的四种情形

  1.2.1两者关系

  1.2.2理解态度

  1.2.3友好态度

  1.2.4技能覆盖

➢ 审计起源

  1.3.1经济发展与审计影响

➢ 审核三要素

  1.4.1审核准则

  1.4.2审核组

  1.4.3审核载体

➢ 案例：XXXXX

➢ 行动计划：XXXXXX
第二修炼：知识储备（3H）

➢ 审核分类

➢ 审核对象

  2.1.1产品审核

  2.1.2过程审核

  2.1.3体系审核

  2.1.4三者审核之间区别

  2.1.5三者之间逻辑关系

  案例：红烧肉

➢ 审核发起者

  2.2.1一方审核

  2.2.2二方审核

  2.2.3三方审核

➢ 产品审核

  2.2.1产品审核概念

  2.2.2产品审核关注点

➢ 产品审核抽样

  2.3.1抽样时机

  2.3.2抽样注意事项

➢ 产品缺陷分布
案例：XXX产品缺陷分布表

➢ 讨论：产品审核是不是产品检验

➢ 过程审核

  2.4.1过程审核概念

  2.4.2过程审核流程

  2.4.3过程检查清单

  案例：漏斗实验与系统关系

➢ 系统

  2.5.1系统概念

  2.5.2组织系统概念

➢ 过程

  2.6.1过程的概念

  2.6.2过程的组合方式

  2.6.3过程方法的概念

  2.6.4过程方法的四大益处

  案例：过程审核案例

➢ 体系审核概念

➢ 案例：XXXXXX

➢ 行动计划：XXXXXXXX
第三修炼：审核实施（8H）

➢ 讨论：审核与日常检查区别

➢ 内审四大目的

  审核员的大能力

  3.1.1行为能力

  3.1.2通用知识和技能

  3.1.3审核有关技能

  讨论：1内审员是不是必有
2内审员培训是不是必须有

➢ 审核实施流程

  3.2.1审核步骤介绍

  3.2.2 审核流程比重

➢ 审核术语

  3.3.1常见术语定义

  3.3.2 术语之间关系

➢ 审核输入
3.4.1审核计划考虑输入
3.4.2审核计划关注点
3.4.3内审计划五大要素
案例：

➢ 首次会议

  3.5.1会议内容流程

  3.5.2会议注意事项

  3.5.3会议问题点

  练习：模拟开首次会议

➢ 审核检查表

  3.6.1检查表要素

  3.6.2检查表作用

  3.6.3审核顺序

  案例：

➢ 审核抽样
3.7.1抽样基本概念

  3.7.2 抽样原则

  3.7.3抽样两类风险

  3.7.4抽样注意事项

  案例：

➢ 内审不符合

  3.8.1不符合分类

  3.8.2不符合报告编写

  3.8.3问题描述

  3.8.4不符合原因分析

  3.8.5不符合整改

➢ 工具：鱼骨图 5WHY

  练习：

  案例：

➢ 判标技巧

  3.9.1常见判标汇总

  3.9.2判标2种技巧

  3.9.3判标的误区

  练习：

➢ 审核报告

  3.10.1审核报告要素

  3.10.2审核报告注意事项

➢ 末次会议

  3.11.1会议内容流程

  3.12.2会议注意事项

  3.12.3会议问题点

  练习：模拟开首次会议

➢ 审核后续活动

  3.12.1不符合验证四原则

  3.12.2不符合验证五模块

  3.12.3审核方案四项优化

➢ 案例：

➢ 行动计划：XXXXX
第四修炼：经验萃取（2H）

➢ 内审六大技巧

  4.1.1提问技巧

  4.1.2倾听技巧

  4.1.3观察技巧

  4.1.4记录技巧

  4.1.5推理技巧

  4.1.6氛围技巧

➢ 被审核人员11型

  4.2.1抵触型

  4.2.2自我良好型

  4.2.3掩盖型

  4.2.4一问三不知型

  4.2.5高谈阔论型

  4.2.6办不到型

  4.2.7辩解型

  4.2.8主动暴露型

  4.2.9求饶型

  4.2.10热情好客型

  4.2.11拖延型

➢ 案例：

➢ 练习：

➢ 审核切入点

  4.3.1检查

  4.3.2验证

➢ 内审六宗罪

  4.4.1领导不重视

  4.4.2 组长任命

  4.4.3 组内部问题

  4.4.4策划不充分

  4.4.5未抓住审核重点

  4.4.6内审程序不完整

➢ 内审五大原则

➢ 影响有价值审核三大因素

➢ 增值审核

  4.5.1增值审核概念

  4.5.2增值审核五大要素

  4.5.3增值审核与符合性审核区别

➢ 增值审核两大要点

  4.6.1顾客导向

  4.6.2绩效驱动

➢ 增值审核技巧

  4.7.1一指

  4.7.2二引

  4.7.3三评

  4.7.4四用

➢ 案例：增值审核两个案例

➢ 行动计划：XXXXX







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 内审员的四项修炼