综合：员工凝聚力和责任心提升训练

员工责任心和凝聚力提升训练

|版权所有：陈洆老师 |

|授课风格：融理念、战略、技巧、案例为一体，体现了参与性、兴趣性、实战性与互动|

|性。 |

|课程时间：1天（6H） |



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即使是一名清洁工人，也应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样

，以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他

注目赞美：‘瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干得真是无与伦比！’

－－马汀.路德.金

• 因为你可以选择，所以你主宰你的人生！

• 人在职场需要的不仅仅是专业素质，更需要你的责任心和凝聚力！



【课程目标】

1. 让学员深刻理解责任心的重要性-责任胜于能力；

2. 让学员深刻理解凝聚力的重要性-1+1》2

3. 理解后现场做出自我改善计划

4. 契约精神是责任心的灵魂，通过课程培养自己的契约精神

5. 服务精神是凝聚力的基础，通过课程培养自己的服务意识

【课程特点】案例丰富、寓教于乐、互动性强

【授课形式】课堂讲述、脑力激荡、互动游戏

【课程大纲】

第一部分 责任心

故事分享

第一讲 什么叫责任心

1、责任心定义

2、责任心曲线

第二讲 为什么要拥有责任心

1、责任心对内是成长

2、责任心对外是收入

第三讲 百分百责任思维

1、信守承诺：承诺是最基础的信任源

2、结果导向：解决的问题的本身比找到责任人更重要

3、永不言败：不放弃就成功



第二部分 凝聚力

第四讲 什么是凝聚力？

1. 案例分析：大雁团队凝聚力解析

2. 团队经常出现的现象

工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。

3. 案例分享：团队对成员的期望

你愿意和什么样的同事相处？

1. 小组汇总：最珍贵的5-10个特征

2.  思考：得到大家认同的是什么？

3.  反思：  A.我是这样的人吗？

B.我符合大家描述特征吗？

4. 制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？

第五讲 自我在团中的角色认知

1. 我在团队中角色是什么？

2. 利用西游记团队寻找我的角色

3. 评估自我是否发挥了优势

4. 如何自我改善？





第三部分 提升责任心和凝聚力必备两大精神

第六讲 契约精神体现责任心

1. 什么是契约精神

案例：200年的墓碑

2. 如何按契约做事？

1. 案例：买花瓶的经理人

2. 企业规章制度是契约底线

第七讲 服务精神体现凝聚力

1. 什么是服务精神

2. 小组讨论：顾客是什么？

3. 顾客要什么？

4. 案例：五星级出租车司机的超值服务

5. 如何超越客户期望？

1. 案例：如家拖鞋、酒店烟灰缸

2. 超越客户期望具体4大方法

6. 总结：服务精神-我是一个服务人





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