营销：拜访礼仪与沟通技巧

拜访礼仪与沟通技巧

|版权所有：陈洆老师 |

|授课风格：融理念、技巧、案例为一体，体现了参与性、兴趣性、实战性与互动性。 |

|课程时间：1天（6H） |



【课程背景】

随着全球化各企业之间激烈的竞争，客户对于企业的要求越来越高，对企业的要求就

是对企业员工的要求，任何企业最终跟客户接触的都是那有限的关键时刻，而这个关键

时刻里，礼仪无非是跟客户沟通，给客户良好感受的基础中的基础，所以每个企业都要

重视对员工礼仪的培训，因此有本课程。

【课程背景】

1. 对号入座符合自己的销售礼节现状

2. 调整、改善、完善与塑造自身在销售活动中言谈和举止

3. 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心

4. 增强沟通及大客户人际关系技巧



【课程特点】案例丰富、寓教于乐、互动性强

【授课形式】

✓ 基本思路探讨

✓ 案例分析

✓ 作业和练习

✓ 角色扮演

✓ 实践演练

✓ 练习、练习、再练习

【课程大纲】

第一讲、销售拜访中的行为举止礼仪训练及心理解析

1. 你的情商礼仪怎么样？

案例分享：我是企业的形象代言人吗？

2. 客户拜访礼仪中的首因效应

1. 大客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

2. 良好职业形象“TPO+W”法则

3. 拜访前的准备工作

1. 物资的准备

2. 预约事宜的准备

3. 自我状态的准备

4. 拜访中接人待物礼仪细节

1. 和客户握手的礼仪

2. 递换名片礼仪

3. 介绍和称呼礼仪

4. 迎接客户的礼仪

5. 递送物品的礼仪

6. 运用以上礼仪细节现场演练销售实战



第二讲、好沟通成就好业绩——客户沟通艺术

案例分析：我哪里说错了呢？

1. 好销售源于好沟通

1. 销售的语言沟通&非语言沟通

2. 亲和力气场

3. 身体语言的解读

二、如何拉近与客户的关系——你能听出关键点吗？

1、聆听寻找客户心理诉求

2、倾听的礼仪细节运用

三、如何让客户更喜欢——说话的艺术

1、肯定的肢体动作解析

2、高水平赞美技巧

3、沟通技巧禁忌

四、根据工作实战、模拟现实场景进行小组现场模拟练习

第三讲、大客户人际关系维护技巧实操

案例分析：与大客户的对话感从何而来？

结论：我能给你带来的价值是什么?

1. 人际关系的终极密码

1. 我提供的是有价值的服务

2. 我给予意想不到的帮助

2. 身份定位

1. 聚焦自我核心竞争力

2. 销售自己比销售产品更有价值

3. 认识我很荣幸

小组实操：如何提供有价值的服务？如何销售自己？



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