专业续航，专业续航，事业长青--你的服务决定了客户的体验

专业续航，事业长青

你的服务决定了客户的体验

【课程目标】

明确续期督导的定位和目标

明确督导的工作职责

明确督导的流程

明确续期业务对业务员的价值和意义

提升续期业务的销售及服务技能

增强业务人员的续期业务执行力

【培训讲师】马学军

【培训时间】1天（6课时）

【培训方式】课堂讲授+案例分析+小组研讨+演练等互动式教学

【课程大纲】

续期督导的定位与职责

督导的定位与目标

督导的含义解读

督导的定位

督导的角色

督导的经营目标

督导的职责

计划经营

业务推动

理解分析

沟通协调

业务督导的流程

督导准备

现场督导

追踪整改

续收人员的自我修炼

研讨：市场需要什么样的寿险人

寿险人应具备的“五商”

未来续收人员的能力特点

续收人员的三“化”转型

续期客户服务的重要性

分享：

一张保单的喜怒哀乐

1. 何为续期客户服务

2. 续期客户服务的重要性：对公、对私、对我、对保

3. 续期服务的两个循环

4. 三阶段重要性分解

四．如何提升续期客户服务质效

1. 针对性辅导与续期服务的关系

续期客户的担忧与执着

2. 续期客户服务的标准

主动热情、专业服务P

从邻居的一张孤儿单说起

手续简捷、规则易懂S

服务实时、保证时效A

容易达成、渠道完善R

保证质量、诚信服务T

如何进行有效追踪

数据分析与习惯养成

服务案例分享与宣导

96张续期回访单的辛酸历程

重点关注新契约保单

正确处理投诉与冲突

弱体访谈与教育引导

研讨：

还有哪些方法更有助于提升续期服务质效课程回顾