破解客户维管密码--CRM与私域流量经营

破解客户维管密码--存量掘金新思路

没有线上和线下，只有服务数字化

零售银行为何要注重“数字化”营销模式

零售银行全速数字化，银行将成为一种服务而不是一个场所

推动顾问服务数字化，基础是数据和标签

赋能银行、保险全速数字化转型

【培训讲师】马学军老师

【课程时长】2天

【授课形式】讲授+互动+场景式体验+研讨

【课程大纲】

一．邮政金融经营现状与客户关系经营维护策略

1. 客户经理面对目前的营销困境

2. 营销困境原因分析与破解之道

3. 产品销售与顾问式营销的区别

4. 财富顾问、理财经理需具备的特质

5. 客户关系管理四类客群定位和经营策略分析

目标客户

新客户

存量客户

拟降级客户

二．重新认知CRM

如何了解你的客户

客户数据的整合

必须知晓的客户类型

客户关系的规则

客户360视图的运用

客户标签化管理

CRM与精准营销

精准营销的线索

营销线索的执行

三．客户池：在数字化经营的支点

私域流量：建立有温度的连接

“人、货、场”理论连接客户与产品

客户池，数字化经营的支点

客户池，“漏斗模型”穿透获客流程本质

三．客户池：内容营销行家

“知识营销”解锁客户经营密码

知识和专业内容的几个特点

“知识营销”为何能够提升线上转化率

四．客户池：经营活动技能

访客轨迹、客户画像提升产品转化率

金融微店，内容、销售、触达三位一体

金融产品短视频，化枯燥难懂为通俗易懂同屏演示，为远程营销赋能

五．企业微信的应用

客户经理为什么要用企业微信

企业微信1V1运营策略

企业微信侧边栏运营策略

企业微信社群运营方案

六．培训路径回顾