组织诊断，撬动组织改进的引擎——向专业顾问学诊断工作坊（2天或2阶4天或定制）

组织诊断，撬动组织改进的引擎

——向专业顾问学诊断工作坊

指导老师：贾萌（Monna Jia）

19050353060训练对象

在企业中从事组织诊断相关工作的专业人员，例如人力资源部的HRD、HRM、HRBP、OD、TD、LD、内训师等，或企业管理部门、经营管理部门等相关工作人员

19050353060训练时长

2天或2阶4天

或根据具体需求确定次数和时长

19050353060训练方式

内容讲解、提问引导、互动交流、主题研讨、视频分析、案例分享、情景模拟、应用训练、作品点评、复盘反思等方式综合运用

19050353060训练目标与收益

通过学习与训练，帮助学友：

理解企业内部HR从人事管家向内部顾问角色转型的战略意义，借鉴专业管理咨询顾问的工作场景，思考内部顾问的角色定位、使命、价值等核心命题

理解组织诊断的基本概念和关键点，了解麦肯锡7S模型、IBM的BLM模型、阿里的六盒模型、IBM的人力资源系统模型、HAY的组织气氛六要素等成熟模型的逻辑框架，学习如何借鉴成熟模型，自创基于职能扫描的“大而全”式和基于问题导向的“小而精”式个性化组织诊断模型

学习组织诊断前的准备工作，包括发现诊断需求、分析诊断目的和价值、分析诊断工作的干系人、拟定诊断工作计划、组建项目组、设计核心工具、召开启动会等

学习诊断实施的专业技术，包括：（1）如何制定访谈提纲、开展提问与追问、交叉检验、反馈与确认、对访谈资料进行总结与分析等；（2）了解顾问式专题研讨会和引导师专题研讨会的流程、主导顾问或引导师的定位与职责、工作坊的难点与对策等；（3）如何在组织诊断过程中发现问题、分解问题、准确界定和描述问题、聚焦关键、层层分析根源、提出系统性的解决方案建议、规划思路地图等，提升思维模式的高度与深度、宽度与广度

学习如何形成组织诊断的核心产出，包括：（1）如何对诊断报告的受众、目的、场景等进行分析，了解常用的诊断报告篇章逻辑框架，运用金字塔原理撰写诊断报告、用高质量图表提升观点质量、用数据和案例说话等；（2）如何向决策层高质量汇报诊断报告，建立公众汇报的总体逻辑框架，有逻辑、有重点、有智慧地展示核心观点，灵活应对提问与质疑等

19050353060训练要点

概念共识：HR角色转型与组织诊断

HR角色转型：从人事管家转型为内部顾问

专业管理咨询顾问的工作概览与借鉴

顾问工作的本质：问题诊断、问题发现、问题分析、问题解决

顾问工作的核心产出：项目建议书、诊断报告、解决方案

顾问的核心能力素质要求：战略理解力、业务敏感度、专业知识与专业能力等

专业顾问与企业内部顾问的异同点比较分析

组织诊断是什么及诊断什么

企业HR为什么要学习组织诊断

组织诊断的通用逻辑：GAPS模型

组织诊断的三大关键点

建立组织诊断模型，从内容维度和流程维度形成思路地图

运用专业技术实施诊断，发现问题、分析问题，提出解决方案建议

产出诊断报告，并向决策层进行汇报，为解决方案的实施奠定基础

诊断模型：组织诊断的思考框架与思路地图

借鉴成熟模型

麦肯锡的7S模型

IBM的BLM模型

阿里的六盒模型

IBM的人力资源系统模型

HAY的组织气氛六要素

成熟模型核心逻辑要素提炼

自创个性化的诊断模型

大而全模式：基于职能扫描自创模型

小而精模式：基于问题导向自创模型

大而全与小而精模式的比较分析

设计诊断流程

通用的诊断流程

根据具体情况设计诊断流程

诊断的准备：需求发现与工作启动

发现诊断需求，厘清背景与动因

分析诊断的目的、价值与产出

分析干系人：类型与诉求、分级分类及影响策略

说服诊断工作的决策人

拟定诊断工作计划

组建诊断工作项目组

确定诊断模型

设计核心工具：访谈、专题研讨工作坊、调查问卷等

召开组织诊断工作启动会

诊断的实施（1）：访谈

访谈流程概览

访谈前的准备工作

拟定访谈提纲

受访人顺序和时长安排

受访人分析及访谈策略

访谈纪律与职业道德

访谈过程

开场：建立亲和与信任

倾听：收集信息而非表达观点

提问：开启性问题与追问的智慧

反馈：恰当的反馈与确认

检验：检验的目的与交叉检验的方法

对策：面对不同类型被访人的对策

记录：原汁原味还是提纲契领

结束：增进信任与表达意愿

访谈后的总结分析

从素材中提炼观点

分清客观事实与主观观点

项目组的交流与共识

补充调研与分析研究

问题初步发现与分析

诊断的实施（2）：专题研讨工作坊

专题研讨工作坊的目的分析与形式选择

顾问式工作坊

顾问式工作坊的目的与产出

顾问式工作坊的一般性流程

顾问式工作坊的主导顾问

顾问式工作坊的难点与对策

引导式工作坊

引导式工作坊的目的与产出

引导式工作坊的一般性流程

引导式工作坊的引导师

引导式工作坊的难点与对策

诊断的实施（3）：问题发现、分析与解决

问题发现

什么样的问题是一个好问题

问题分解：问题具体化与精准化

运用5W2H梳理现象并准确界定问题

对问题进行分类的逻辑标准

聚焦关键：问题优先级排序与筛选

问题分析

从表层原因到根源，从现象到本质

常用方法：5WHY法、鱼骨图、问题树等

MECE：纵向到底，横向到边

问题分析的高度与深度、宽度与广度

客观性、可控性、关键性分析

问题解决

目的目标与解决方案要MECE

用5SO法追问结果、效果与影响

短期解决办法与长期改进措施

上下左右前后全方位审视

用VOP结构陈述重点方案

对解决方案进行分类的逻辑标准

聚焦关键：解决方案优先级排序与筛选

思路地图：规划解决方案的逻辑图

诊断的产出：诊断报告与汇报

诊断报告的撰写

诊断报告的人时空分析

诊断报告常用的篇章逻辑框架

诊断报告常用的底层逻辑：金字塔原理

用一个好标题建立金字塔的塔尖

用序言提出好问题

用目录表达观点

用高质量图表提升观点质量

用数据和案例说话

诊断报告的公众汇报

诊断汇报的人时空分析

诊断汇报的总体逻辑框架

诊断汇报开场的逻辑要素

汇报核心观点与灵活应变

诊断汇报的措辞技巧

应对现场提问与质疑

诊断汇报结尾的逻辑要素

反思改进：总结回顾与改进计划

课程内容回顾与逻辑梳理

问题交流与答疑互动

自我反思与改进计划