问题解决，方案共创——问题分析与问题解决工作坊（2天或2阶4天或定制）

问题解决，方案共创

——问题分析与问题解决工作坊

指导老师：贾萌（Monna Jia）

19050353060工作坊参加人员

公司中高层管理者、核心骨干员工

每次工作坊以40人以内为宜

19050353060工作坊时间

2天或2阶4天

或根据具体需求确定工作坊次数、每次主题、内容重点、参加人员、时长等

19050353060工作坊目标与收益

通过群策研讨与智慧共创，帮助学友：

理解偏差型问题和任务型问题，概览麦肯锡问题分析解决七步成诗法、IBM公司问题分析解决六步法的逻辑框架，萃取关键点

学习如何发现问题，掌握将模糊的问题逐层分解、逐层具体化和精准化的方法，练习用5W2H梳理现象并准确界定与描述问题，运用恰当的逻辑标准将问题进行分类、筛选与优先级排序，确保抓住关键问题

学习如何分析问题，掌握5WHY法、鱼骨图和问题树等工具的逻辑要点，由表及里层层探询因果关系，通过不断的追问进行深挖和筛选取舍，直到抓住本质与根源，提升问题分析的高度与深度、宽度与广度

学习如何解决问题，掌握从时间、创新、效果、风险、关系、目标、表达等维度对解决方案进行全面审视，学习如何构建系统性的解决方案，对方案进行分类、筛选与优先级排序，形成逻辑清晰、系统构思的思路地图与具体计划

学习如何讲述问题分析解决的来龙去脉，运用SCQA结构组织故事线，通过有力量的标题和结论、有智慧的重点与亮点选择、高质量的图表和数据、故事和案例等方式进行高效表达和完美呈现

通过群策研讨与智慧共创，帮助企业：

根据战略要求和业务需求，识别和筛选出有典型性、代表性和急需解决的实际问题开展研讨，通过对问题的现象和症状进行调研诊断，对原因和根源进行深入挖掘和剖析，努力探索出系统性的解决方案，为工作坊结束后的落地实施工作做准备

通过系列的工作坊训练，实现训战结合，提升参与者的问题发现和分析解决能力，改善透过现象看本质的底层逻辑，形成结构化思维和系统化思维的深度思考模式与思考习惯

19050353060工作坊内容要点

工作坊开启之前，与企业高管及核心人员进行沟通，了解公司战略方向、业务现状、管理现状，及存在的关键问题、改进空间等，并确认以下事项：

筛选、确定作为工作坊研讨的公司实际问题

工作坊的核心产出与目标、收益

工作坊的参与人员

工作坊的次数、时长、每次内容重点等

概念共识：问题与问题解决

偏差型问题与任务型问题

偏差型问题为什么不能彻底解决

麦肯锡问题分析解决七步成诗法逻辑概览与解读

IBM公司问题分析解决六步法逻辑概览与解读

从麦肯锡和IBM的问题分析解决方法论中提炼逻辑要点

问题解决三步成诗：问题界定、问题分析、问题解决

问题发现：精准界定与聚焦关键

（一）单一问题的精准界定与精准描述

什么样的问题是一个好问题

提出一个“好问题”的基本原则

将一个宏观模糊的问题分解为一个具体问题的方法

用文字精准界定和精准描述具体问题的方法

公司实际问题研讨：对公司实际问题进行精准界定与精准描述

（二）多个问题的分类分组与聚焦关键

分类思想：梳理散乱的素材，形成分类分组

分类的基本原则

对问题进行分类的逻辑标准有哪些

分类分组常用的逻辑标准

对问题进行优先级排序，删除非关键，聚焦关键问题

公司实际问题研讨：对多个具体问题进行分类、优先级排序和聚焦关键

问题分析：因果探询与纵横考量

（一）问题分析的常用方法

5WHY法：从表层原因到根源，从现象到本质

鱼骨图法：探询因果关系

问题树法：追问深挖与筛选取舍

公司实际问题研讨：对公司实际问题进行初步分析

（二）对原因和根源进行多维度审视并进行修订的方法

根源追溯是否纵向到底、横向到边、符合MECE原则

问题分析的高度与深度、宽度与广度是否可以拓展

是否既包括外部归因、也包括内部归因

是否具有客观性，删除过于主观的因素

是否具有可控性，删除不可控的因素

是否具有关键性，删除不关键的因素

公司实际问题研讨：对原因分析进行全面审视，并做出补充、删减、调整

（三）多个原因的分类分组与聚焦关键

对多个原因进行分类分组、优先排序和聚焦关键的方法

公司实际问题研讨：对多个原因进行分类分组、优先排序和聚焦关键

问题解决：系统规划与思路地图

（一）基于问题分析拟定解决方案

基于问题分析拟定解决方案的方法

公司实际问题研讨：基于对公司实际问题的原因分析，拟定初步的解决方案

（二）对解决方案进行多维度审视并进行系统规划的方法

目的、目标与解决方案是否MECE

用5SO法追问结果、效果与影响

识别可能的风险，补充风险预防措施

解决方案是否具有适度创新性

用逆向思维、批判性思维审视解决方案

是否既有短期解决办法，又有长期改进措施

从上下、左右、前后多个视角审视解决方案

用VOP结构描述重点解决方案

公司实际问题研讨：对解决方案进行全面审视，并做出补充、删减、调整

（三）多个解决方案的分类分组与聚焦关键

对多个解决方案进行分类分组、优先排序和聚焦关键的方法

公司实际问题研讨：对多个解决方案进行分类分组、优先排序和聚焦关键

（四）规划解决方案的实施逻辑图和具体计划

规划解决方案的逻辑图，形成方案实施的思路地图

拟定工作任务分解结构WBS和甘特图等具体行动计划

公司实际问题研讨：规划解决方案的逻辑图

完美呈现：讲述问题解决的来龙去脉

SCQA结构：问题解决的故事线

有力量的标题

目的、目标与收益

先说结论，一语中的

断舍离与重点亮点

高质量的图表

用数据说话

讲故事讲案例

现场研讨与演练

反思改进：总结回顾与改进计划

工作坊总结回顾与逻辑梳理工作坊各项产出、方案草案、待定事项等梳理总结

自我反思与改进计划

工作坊之后的工作计划安排