卓越绩效管理模式及方法应用

卓越绩效管理模式及方法应用

“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是

强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。

质量大师朱兰认为，卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和

具体化。

一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业

绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准，企业

可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓

越。

[课程收获] Course harvest

1、掌握世界最先进的质量管理方法及应用技能。

2、学会用卓越绩准则诊断和评估企业的管理水平。 

3、持续改进企业的管理短板。    

[授课方式] Teaching methods



讲解+案例模拟+互动研讨+问题答疑

[授课时间]] Teaching time

2天（6小时/天）

[课程大纲]] Course Outline

第一部分：卓越绩效模式概述

一、质量概念的演进

二、质量管理发展的四重境界

三、五大利益相关方

四、现代TQM VS卓越绩效模式

五、世界三大质量奖

六、中国全国质量奖的历史、背景和目的

七、ISO9000、TQM与卓越绩效模式

八、与ISO14001、GB/T28001的关系

第二部分：卓越绩效模式之“道”: 十一项核心价值观

一、前瞻性的领导

二、顾客驱动的卓越

三、组织和个人的学习

四、尊重员工和合作伙伴

五、快速反应和灵活性

六、关注未来

七、创新的管理

八、基于事实的管理

九、社会责任

十、注重结果和创造价值

十一、系统的管理

第三部分： 卓越绩效模式之“术”

------卓越绩效评价准则内容和实施要点、方法应用

一、卓越绩效评价准则框架

1、以卓越的过程创取卓越的结果

2、卓越绩效评价准则条款之间的关系

二、领导：先有非凡之人，后有非凡之事

1、 组织的领导：高层领导的作用、组织的治理、组织绩效的评价

案例： 使命、愿景和价值观

案例： 平衡计分卡

2、社会责任：案例：福耀玻璃

三、战略：先谋者胜、先事者败

1、战略制定：总体战略、 业务战略、 职能战略

案例： 业务战略：三种基本竞争战略

什么是SWOT分析工具

2、战略规划的制定与部署

案例：华为的战略分析

四、顾客和市场： 致胜之道 -----顾客和市场之驱动

1、顾客和市场的了解

2、顾客关系与顾客满意的测量

案例： 顾客满意的测量

五、 资源： “大智谋于势；小智谋于力”

1、员工绩效管理；

2、教育、培训要考虑绩效测量、绩效改进的需求；

3、员工满意的测量；

4、信息资源和信息管理系统。

案例： 丰田公司的人才培养体系

六、过程管理

1、价值创造过程的实施中主要绩效测量方法和指标；

2、价值创造过程的改进；

3、支持过程的实施中主要绩效测量方法、指标与改进。

案例： 丰田的改善提案、QCC

七、测量分析与改进

1、测量与分析：绩效测量、绩效分析

2、信息和知识的管理： 数据和信息获取 、组织的知识管理

3、改进：管理与方法

案例：QC新旧七大工具

八、经营结果

1、顾客与市场的结果

2、财务结果

3、资源结果

4、过程有效性结果

5、组织的治理和社会责任结果

第四部分、卓越绩效评价方法

一、卓越绩效评价及其分类

二、卓越绩效评价-从组织概述开始

三、卓越绩效评审的尺度

四、评分指南（成熟矩阵）

五、评价要点

六、评价步骤

七、评分原则

八、现场评审说明

九、评审工作成果

第五部分、自我评价的组织及自评报告编写

一、关于自我评价

二、申报材料的编制

三、关于全国质量奖申报

案例分析：华为向中国卓越绩效管理典范致敬！