全面质量管理TQM研修班

全面质量管理



[课程背景]Curriculum background





质量是企业的生命线，是打开市场的金钥匙，是塑造品牌的核心！一句话：没有质量就

没有明天。

全面质量管理，即TQM(Total Quality

Management)是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和

本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。



[课程收获] Course harvest

1. 全面提高质量管理的意识，打造全员参与质量管理的体系；

2. 明确质量管理的手段与方法；

3. 获得可操作性的品质管理改善工具和技巧；





[适用对象]Applicable object



本课程尤其适合制造业企业成员集体学习、思考、研讨



[授课时间]Teaching time

1天（6小时）



[课程大纲]Course Outline



引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路

1、日本丰田汽车召回的启示！

2、三鹿奶粉的警惕！



第一单元：质量管理发展历史概述

一、 全面质量管理发展历史概述

二、 世界范围内TQM的实施状况和代表人物

三、 PDCA、戴明和全面质量管理

四、 企业体质强化与改善

五、 TQM的基本理念

六、 TQM的特点和其发展的历史



第二单元 TQM实施实务

一、 全面质量管理的基础工作

1、 标准化工作 2、 计量理化工作

3、 质量信息化工作 4、质量责任制

5、 质量培训工作 6、质量目标管理

7、 质量组织管理 8、质量改进工作

二、导入TQM的八个步骤

1、 TQM推进委员会 2、TQM工作小组

3、 制定TQM方针 4、 TQM组成单元

5、 管理层信息沟通 6、 管理层培训

7、 员工培训



第三单元:常用的TQM管理工具

一、七种经典质量工具：

查检表、排列图、因果图、流程图、分层法、散点图、直方图。

二、基本管理和策划工具：

1、亲和图、树图、过程决策程序图（PDPC）、矩阵图。

2、实践：用排列图、因果图分析公司的质量现状



第四单元: 制程的品质控制

一、人员管理与质量控制

1、人为质量问题的原因分析

2、现场人员管理的内容

二、设备管理与质量控制

1、设备与质量关系分析

2、设备三维一体点检制

三、现场环境管理与质量控制

1、工厂中常见的现场管理问题

2、解决问题的良方－5S管理

四、现场物料管理与质量控制

1、物料管理不善的原因及解决之道

2、现场物料管理的有效工具－看板管理

五、工序质量管理

1、生产工序控制；

2、生产制程品质控制

3、现场不良品控制；



第六单元： QCC 的管理与运用

1、　国内外QC小组建设和管理现状

2、　如何组建QC小组

3、　QC小组活动管理

4、 QC小组活动成果管理

5、 QC小组成果评审和激励

--- 案例演示



第七单元：全面质量成本管理

一、质量成本项目设置和分类

二、质量成本管理

三、全面质量成本管理

四、质量成本概念

五、质量成本构成

六、质量成本项目详解

七、收集质量成本数据

八、质量成本的计算

九、质量成本报告

十、质量成本改进的评价

第八单元：TQM关键点控制---供应商源流质量管理

一、互利的供方关系与供应商策略

二、供应商调查与评审

三、供应商现场质量体系审核

四、产品过程体系审核

五、供应商质量监控

六、供应商辅导

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