高效团队沟通与协作（2天）

《高效团队沟通与协作》

【课程对象】

企业中、基层管理团队、全体员工

【课程时长】

2天

【解决的十大实际问题】

为什么职责与流程清楚了，但沟通依然有问题？

为什么沟通之后没有行动？

如何与不同性格特点的人沟通？

如果沟通的细节不明确怎么办？

如何消除沟通中的误解？

为什么沟通的本意很好，但结果却不是我想要的？

如何更好的说服对方？

如何让对方感受到你真的是在就事论事，而不是针对人？

如何解决团队沟通协作中的信任问题？

为什么沟通经常浮于表面，难以触及实质问题？

【课程目录大纲】

模块一：沟通的原点 —— 意识与态度

新社交时代下的沟通启示

向上、向下、平级，沟通的问题出在哪？

换位看沟通：上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待

沟通的过程：编码-传递-解码-反馈

沟通首先是一种态度

沟通与情商：八个低情商行为

意识与潜意识：一个沟通难点

冲突是如何发生的

沟通失误的六大源泉

没有结果导向

不能换位思考

不能统一认知

不能双向交流

不了解真正诉求

未达成有效共识

为什么团队协作中的大部分冲突，不是因为意见分歧，而是沟通不畅？

从关注对错，到关注得失

从关注立场，到关注利益

为什么“说话”不是“沟通”

为什么“认知”大于“事实”

统一认知的“SMART”原则

从单向关系到双向交流

沟通一致性法则

认知重构：认知梳理四象限

视频案例：沟通中的冲突

模块二：沟通的风格 —— 调整与配合

行为影响情绪，情绪影响行为

如何影响他人

习惯的改变：刻意练习

关于行为倾向性的三个结论

四种典型行为风格：DISC风格测评

四种风格分别具有哪些优势与劣势，如何改进提高

四种风格分别最容易犯的错误是什么，如何有效避免

如何与四种不同风格员工更好的沟通？

如何向四种不同风格的员工布置任务？

与四种不同风格员工沟通时切忌做的事分别是什么？

沟通前的准备工作：贴标签

识别他人：阅人指南

别人眼中的你

防止优势变劣势

团队的组合与配合

风格调整力：调整自己的性格特质

行为的适应（调整）能力

同理心的四种特质

视频案例：同理心的力量

实战模拟：

如何给S型员工布置一项有挑战性的任务？

如何更好的向D型上级汇报工作？

I型管理者及C型管理者在布置任务时应注意哪些细节？

自我反思：基于DISC的自我反思与自我改善

模块三：沟通的结构 —— 逻辑与故事

组织语言：以结构化为基础的逻辑思维

表达不清楚不是说的问题，而是思考的问题

结构一：表达前的组织语言 —— “金字塔”结构化构思

基于MECE法则的金字塔结构性思维

结论先行

上下对应

归类分组

逻辑递进

结构性思维是一纵一横的立体化思维

只有横向，浮于表面

只有纵向，陷入细节

总分总的顺序

说服力的原理

典型场景：新闻通告、邮件、研究报告、总结报告、开会

“奇妙的数字7”和“最容易记住的3”

让思考和沟通更有效率

结构化的接收信息

结构二：讲故事的结构 —— SCQA

用故事开启谈话，引起注意

标准式

开门见山式

突出忧虑式

突出信心式

结构三：即兴表达的结构 —— 脱口而出，清晰有力

五种脱口而出的结构化表达工具

三种在脱口而出之前的拖延技术

实战操练：Freestyle - 三十秒即兴演讲

模块四：沟通的方法 —— 技术与换位

温暖：非暴力沟通

观察-感受-需要-请求

正确表达：避免“言过其实”与“绝对化”

警惕暴力沟通的四个陷阱

如何表达感受和提出需要

如何应对批评与责备

在沟通中学会换位思考

什么是沟通中的客户心态

认为对方关心 VS 对方实际关心

换位技术

如何更好的与下级沟通：交代工作的禁忌与方法

如何更好的与上级沟通：反馈工作的价值与方法

与上级/下级沟通的核心目标是什么

有趣：高段位沟通法

拒绝假设：听众档案

各年龄段沟通的基本原则

如何与员工/上司做面谈

如何说服一群人同意你的观点

如何不做话题终结者，让自己“有的聊”

沟通中的两大期望

态度比结论更重要

如何把一件事表述清楚：清晰表达四必原则

实战工具：摸清谈话对象的“听众档案”与“问题清单”

掌控会议，制作“玩家档案”

实战操练：如何清晰准确的描述一件事

沟通后的行动与结果改善

视频案例：如何与理发师沟通

案例研讨：这些刁钻问题该如何回答

案例练习：销售与库存报告

角色模拟：横向沟通-订单中心刘智（待定，根据授课时间）

模块五：沟通的实战 —— 技能与应用

现场试验：记忆测试

清晰表达的原则与方法

高效沟通者的四个内在特制

倾听能力自查与技巧练习

沟通中的“信号性字眼”

沟通中的需求冰山法则：找到主张背后的出发点

视频案例：如何说服别人做不愿意做的事