《高端商务礼仪》

《高端商务礼仪》

主讲老师：王思语

培训时长：两天（6小时/天）

培训形式：线下/线上授课

授课方式：讲授，案例分析，小组讨论，情景模拟与演练

课程特色：

本课程由著名礼仪明星导师王思语老师授课，王老师具有丰富的专业性和实战性礼仪修养和理论实操，专注于礼仪培训有近10年时间，师从澳大利亚礼仪皇后Miss Dally，杨澜，于丹，金正昆，….等多位知名导师，并且荣获多项国际国内礼仪认证资格证书。王思语老师曾先后担任世界旅游小姐大赛总决赛礼仪专家评委；第三届《魅力女王》总决赛礼仪专家评委；国际《摩登女王》大赛总决赛首席评委；2016年担任化妆品米亚妮亚形象代言人；2017年担任世界大学生和平大使公益慈善代言人，并且和著名艺术家秦怡女士同台领奖；2017年拍摄院线电影《订制爱情》，本色出演礼仪老师；2018年荣获全球礼学颁奖盛典，获得“中国十佳年度国际礼仪培训师称号“ ”中国十佳年度形象礼仪培训师称号“。

曾为多家500强企业进行过礼仪培训，培训过的学员高达10万+，培训过的行业有银行，地产，酒店，航空，大学，外资企业......等，并且一致得到好评。服务过工行，农行，中行，建行，交行，招行，农商行......等服务创优项目，曾服务过的多家银行网点获得千佳，百佳银行的荣誉称号，目前是国内多家知名企业和大学的特聘礼仪导师，同时也是上海交通大学EMBA礼仪客座讲师。

王老师具有深厚的礼仪修养和丰富的礼仪实战经验。授课亲切，课程内容丰富，层次分明，注重课堂氛围，课程落地实用，深受广大企业的好评与认可，是目前同领域返聘率最高的明星礼仪导师。

课程收益：

全面提升商务精英的商务社交能力

掌握灵活运用商务礼仪的规则与应变

掌握商务宴请与沟通技巧能力

提高客户满意度和转介率，减少客户流失和投诉抱怨

增强企业形象，个人形象，增加绩效

课程要求：

学员统一商务正装，女士化淡妆

课程大纲/要点：

一，商务魅力形象构建

商务礼仪的意义

良好的第一印象为你赢得好的人际关系

着装的TPO原则

男士商务场合着装礼仪

女士商务场合着装礼仪

饰品的搭配与禁忌

商务男士仪表管理

商务女士仪表管理

二，商务人士自信得体的肢体语言

商务场合站姿体现专业与能力

中性化商务场合女士的站姿与要点

坐姿与商务谈判的优势关联

综合演练与导师纠正

鞠躬礼的运用与场合

手势指引礼

微笑与眼神训练

三，商务场合会面礼仪

不同场合的称呼礼仪

商务介绍是无可取代的面对面的商务关系第一步。

商务介绍三部曲

知易行难：你会自我介绍吗？

禁忌与注意：介绍顺序、区分等级、性别中和

握手礼追本溯源，练习

握手礼仪的禁忌

名片礼仪

交换名片的细节与禁忌

引导礼仪

不同场景的手势引导

走廊，楼梯，电梯引导的正确方式与练习

商务接待礼仪

接待前的准备工作

针对于重要客户的机场接待礼仪

矫车位次礼仪

不可忽视的“小节”：接行李

充分利用车上的难得的“私人时间”，建立“速通渠道”

陪同引导礼仪

谁为谁开门　（职位的尊卑，性别，主客）

进入电梯的次序

电梯中的注意事项

会议室的位次礼仪

拜访客户中的礼仪细节

五，商务宴请礼仪

1，中餐商务宴请

宴请的规格与邀请

中餐席位与座次的安排

点菜的技巧与禁忌

敬酒的文化与礼仪

中餐礼仪禁忌

西餐礼仪

读懂西餐文化

西餐前的邀约与赴约礼仪

正式西餐七道菜

西餐与酒水的搭配

西餐的位次礼仪

优雅得体用餐礼仪

六，商务沟通能力提升

交谈沟通的技巧

电话沟通的技巧

与下级的有效沟通

与上级如何进行沟通

与不同性格的人沟通方式

沟通的十大禁忌

沟通的3A原则

七，考试（笔试）

笔试：100 分试卷（单选，多选，判断，问答题），包含商务礼仪知识，80分为合格。