《班组长情商及管理技能训练》 （1天）

班组长情商及管理技能训练

主讲老师：何兴胜

【课程背景】

班组长是兵头将尾，基层团队的核心骨干及管理者，职位虽不高但责任重大。企业各项

规章制度的落实在班组；各项生产任务的完场看班组；企业文化建设也是班组先行；企

业执行力推进的主力军也是班组。班组长是上级与下级沟通的桥梁，是班员与班员、领

导与员工之间联系的纽带，发挥着不可忽视的重要作用。

研究表明，企业90%的问题源于基层班组长管理。企业班组长不仅承担着一线的工作任务

，同时还承担着带领团队、管理团队、上下协调、合理调度等管理任务。成功的优秀企

业必须正视这一点：班组长是企业不可或缺的人力资源，优秀的班组建设是世界级企业

提升管理效率的重要组成部分。本课程是专门为企业一线主管及企业班组长量身定制的

成长性课程，旨在提升企业班组长的职业素质和管理水平。

◆课程目标：



1. 提升班组长情商能力；

2. 明确基层管理者管理角色认知与定位；

3.  掌握班组团队建设的基本方法；

4. 掌握班组长执行力提升的基本方法。

◆课程特色：



采取引导式授课方法，引入行业管理情境案例，充分尊重学员的知识、技能与经验，

提升学员的思维能力和实际问题解决能力。

◆授课方法：



理论讲授50%，小组研讨交流30%，角色扮演10%，视频案例10%。

◆授课时长：



1天

◆课程大纲：



一、班组长情商提升与修炼



1. 情绪和压力的客观性

2. 情绪需要调适，压力需要舒缓

3. 情商是成功管理的关键

4. 情绪管理之“天龙八部”

5. EQ 高手的特质

6. 如何管理自己的情绪【案例分析】

7. 如何妥善处理他人的情绪

二、班组长的自我角色认知与定位



1、班组长的职责与定位

2、具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础

➢ 工作、职业与事业

➢ 职业与职业化的区别

➢ 职业化的三个层面

3、班组长应具备的“三头六必”能力结构

4、从技术或专业走向管理的转型

案例研讨：班组管理的5项困惑与解析

三、班组团队建设





1、团队的定义及团队建设的意义

➢ 看图说话

2、工作团队与工作群体的区别

➢ 看图说话

3、工作团队形成的基本要求

4、工作团队与贝尔宾团队角色理论分析

➢ 角色分享：唐僧师徒

➢ 角色演练：如果你要组建一个团队，如何利用好团队角色分析？

➢ 情境互动：你加入一个团队，你如何定位自己的团队角色？

➢ 工具与步骤：团队九大角色

5、完美的团队精神-狼道精神

➢ 视频分享：完美的团队精神

6、团队精神的卓越表现-大雁精神

➢ 案例分析：大雁的故事给我们什么启示？

7、如何增强团队的凝聚力和向心力

➢ 现场演练：个人价值观测试

➢ 工具与步骤：团队文化操作步骤

➢ 分享演练：团队失败的原因

四、班组执行力提升



1、执行力的重要性：没有执行力，就没有竞争力

2、什么是执行力？

3、执行力的特征及衡量指标

4、企业执行力低下的表征

5、执行力就是知行合一，行动出结果

➢ 视频分享：海尔砸冰箱

➢ 讨论：打造执行力的关键前提是什么？

➢ 工具与应用：衡量企业执行力的“三把尺子”

6、提升个人执行力的方法

7、提升团队执行力的方法

8、高效执行的三大关键点

➢ 案例研讨：某企业执行力案例

➢ 研讨：工作执行力法则

➢ 工具与应用：目标SMART原则、计划5W2H、执行PDCA管控