《行动学习工作坊-问题分析与解决》-2天

-行动学习-

《行动学习工作坊-问题分析与解决》执行方案

【课程思路】

总体思路是：围绕实际工作选择研究课题，分不同小组，利用行动学习的方法，通过业务问题的讨论、发表不同观点、形成创新成果，通过实战激发个人及团队的潜力。

学员在实战中，取得结果，并学习工具和流程。个人课题和团队课题解决过程相同，应用工具不同。个人课题和团队课题，分别进行。培训师带领下所有成果都是采用群策群力的方式，由学员自主完成。

解决问题流程如下：首先，回顾工作目标，然后，进行一次现状分析，找到共同的问题。将重点问题作为选题，通过世界咖啡的方法寻找解决问题的方法，并制定工作计划方案。

【培训方式】

过程强调“开放心态，坦诚表达、实事求是、反思自我、集思广益”。

【培训输出】

课程结束时，将获得一套或者几套问题的解决方案计划书。方案中，将对解决问题的时间、里程碑进行约定，促使责任人承担相应责任。

【课程收益】

获得方案：回顾目标，评估结果，分析原因，获得一套或几套执行方案；

推动组织成长：吸取经验教训，将经历转化为经验

改进团队表现：通过反思，让团队获得成功和失败的经验教训。

【课程人数】

50人

【培训天数】

2天

【培训案例】 2016年联通地市总经理课程（1-5期）

【课程大纲】

第一天

模块一、心态与思维

目标：引导学员理解本次课程以及工作中解决问题，所需的心态与思维：积极主动。

上帝规则：给痛苦，然后给解决方案

积极主动的好处和消极被动的坏处

关注圈与影响圈

模块二、催化技巧与工具方法

目标：掌握行动学习的技能和工具

1、行动学习三大核心技能

行动学习沟通四步骤"

行动学习催化师的核心技能之一“倾听”技能"

行动学习催化师的核心技能之二“提问”技能"

行动学习催化师的核心技能之三“中立”技能"3、行动学习的研讨方法和工具

五步法

绯闻法

模块三、个人课题现场解决

目标：个人最棘手的问题，我们应该如何运用行动学习的核心技能和工具方法去解决？本单元将运用行动学习方法解决个人的实际难题，达到输出个人行动方案和应用行动学习方法的目的。

明确难题标准

组建行动学习小组

提出个人期待解决的难题

以行动学习小组为核心，运用“五步法”“绯闻法“

形成个人行动方案

总结过程要素

反思能力或认

模块四、重构问题

目标：让学员了解找到“问题”或者提出一个好问题是解决问题的前提，甚至是最关键一步。同时，让学员掌握重构问题的方法。

为什么提出一个好问题非常重要

问题的种类

重构问题的方法：思维导图

针对给出的课题，以小组为单位重构问题

学习“行动学习五步法”

模块五、梳理现状

目标：让学员了解需要解决问题的前提，明晰的现实状况。学习区分观点与事实的方法，以及搜寻现状、整理数据、摈除观点的方法。

辨析事实与观点

根据上一模块的问题，呈现现状

学习整理工具：同类整理。

对现状进行分类

学习命名方法：对分类后的现状命名

模块六、制定目标

目标：让学员了解并掌握制定目标SMART方法，确定和共识解决问题的目标。

SMART的五项原则；

根据上一模块的结果，为每一类问题设定SMART目标；

第二天

模块七、差距分析

目标：让学员掌握分析问题方法，鱼骨图，5WHY法。

根据上一模块的结果，分析需要克服的难题

学习5WHY法分析产生难题的原因

学习鱼骨图法分析产生难题的原因

模块八、产生创意

目标：学习并掌握头脑风暴，书写式头脑风暴等发散工具。学习运用团队力量解决问题的世界咖啡、漫游挂图等集体思考工具。

头脑风暴的基本原则

发散思维：随机词法、概念提取法、书写式头脑风暴的方法

根据上一模块的结果，以小组为单位撰写“解决措施”

介绍激发集体创造的基本方法：世界咖啡，漫游挂图等

以小组创造的解决方案为基础，展开集体创造获得：世界咖啡或漫游挂图

模块九、筛选方案

目标：学习并掌握2x2矩阵、投票等收敛工具。掌握制作工作计划的方法。

收敛工具：2X2矩阵，点投法

制作2X2矩阵

制作工作计划表

专家介绍：潘山



230795865372北京大学 MBA

通信工程 高级工程师

863计划国产移动智能终端嵌入式软件平台专家组成员

创新、行动学习实战专家

20年通信行业从业经验

中国联通学院特聘讲师

SPOT WIAL CALF行动学习教练

19年产品开发、运营和商务拓展经验

00北京大学 MBA

通信工程 高级工程师

863计划国产移动智能终端嵌入式软件平台专家组成员

创新、行动学习实战专家

20年通信行业从业经验

中国联通学院特聘讲师

SPOT WIAL CALF行动学习教练

19年产品开发、运营和商务拓展经验

职业经历

潘山老师具有 20 年世界 500 强企业通信产品创新、产品运营、营销等工作经验，深度理解中国本土企业管理人员成长与发展。分别就职于知名股份制公司，国有企业上市公司担 任中高层管理者，在全球 500 强国有企业中担任创新事业群中层管理者，有着 15 年新产品研发、运营与商务拓展经验，对创新思维能力训练、新产品开发、创新领导力方面有着深厚 的利润和实际工作经验。

作为中国联通学院特聘讲师，近 8 年专注于企业产品创新、商业模式创新、问题解决、 执行能力等创新思维能力和行动学习相关内容的培训、研究和实盘操作，成效显著。 同时潘老师是国际行动学习协会专业催化师，SPOT 引导师，有着 5 年以上培训师和引 导师经验，擅长将创新思维与行动学习结合，特别了解电信和互联网行业，为众多知名电信、互联网、电子和 IT 企业提供过专业的培训和引导

授课风格

潘山老师课程，以互动引导为主，以解决实际问题为课堂主线。针对工作中的问题，提供多种实用的解决问题之工具与技巧。通过学员群策群力，在课堂中得出创新解决方案。

擅长领域

创新思维训练与开发，行动学习法，专业引导

主讲课程

工作坊系列课程:

《复盘工作坊》 -可以面向个人、团队和组织

《问题分析与解决》 -可以针对基层、中层和高层

《创新思维， 提升中高层管理者创新能力》 -中层、高层

《提升工作执行力》 -基层、中层

行动学习系列课程：

《研讨型会议引导》 （详见下“授课掠影”）

《行动学习与催化技术培训》

《行动学习工作坊》

部分服务对象

平安银行 农商行 中移在线 武汉移动 上海电信 中国联通学院、北京联通、上海联通、天津联通、吉林联通、辽宁联通、黑龙江联通、湖南联通、四川联通

部分授课掠影