打破部门墙 -- 高效跨部门协作与沟通

打破部门墙 -- 高效跨部门协作与沟通

课程背景：

痛点问题：

各自为政，站在自己部门角度，不顾公司大局利益

公司业务运作，衔接不畅，低效或脱节

部门之间，互不往来，互不买账，相互指责，协作不顺

答应的事，迟迟不办，或者敷衍了事，不合要求

公司的事，都不想担当，扯皮推诿；出了问题，找不到人承担责任

。。。

原因分析：

有工作方法，流程制度，权责边界，公司文化，沟通技巧等各方面的问题。比如计划部门一直希望营销部门提供准确的销售预测，否则自己的计划和生产做不准，但是销售部门说做不到。还有缺流程缺规范，工作是经验性操作；部门之间有些工作职责缺乏明确划分，老板时常是谁有空谁做，导致混乱；然后企业上游服务下游，职能服务业务的客户文化，以及执行不力的执行文化；以及说话不讲技巧，口之心快地沟通，都导致跨部门协作上的问题和困难。

解决方案：

如何使各部门岗位之间，边界权责清晰？

如何使各部门围绕公司业务，一盘棋，步调一致地协作？

如何营造就事论事的沟通氛围？

如何打破部门墙？

如何把部门之间的相互配合动作高效管理起来？

如何使沟通更顺畅有效一些？

本课程尝试帮助学员解决上述问题。

课程收益：

理解业务统筹管理的六步组合拳的逻辑思路和方法

掌握部门之间横向互控规则的建立方法

掌握客户服务标准的制定方法

掌握引导达成合作共识的话术句型

了解打破部门墙的基本思路

了解推行工作流程的策略和方法

课程对象：

部门经理，团队经理，中层管理者，部门主管，团队主管，项目负责人，有项目协调和管理责任的总监、主、协调人等

课程大纲：

跨部门协作沟通低效不畅顺，问题出在哪？

方法问题：问题太复杂，没有科学方法

规则问题：缺乏流程规范，边界和标准太模糊

文化问题：没有客户意识，没有执行力

技巧问题：不解人性心理，不讲沟通艺术

如何使工作责任清晰，有法可依？

职能职责

部门职能独立互斥

同一职责区分负责和协助

形成制度发布实施

案例：采购问题到底谁负责？

业务流程

选取业务类别

形成流程闭环

明确步骤标准

梳理动作岗位

明确成文发布

案例：谁都可以指挥生产吗？

研讨：当你发现流程有问题，如何发起及组织推行？

工作计划

各要素量化

形成三定表格

确认发布到人

方法案例：5W2H及三定法案例

案例：生活中的旁观者效应

如何使跨部门主业务协作事项执行高效？

建立统筹管理机制：

梳理统筹管理环节和动作（计划，准备，检查，攻关，考核，协调）。

建立统筹管理机制：如何运作，如何管理（组织及职责，工作流程；管理制度）

案例：出不了货受罚，谁都没有责任？

管控执行风险点

识别流程协作中的痛点和风险点

梳理方法建立标准

制定动作闭环管理规则

工具：三要素法练习

建立异常问题快速响应机制

作用：对问题快速报告，响应，处理

特点：快速高效

要点：分级处理，分级报警，责任到人，动作量化

案例：三色报警机制

部门间横向互管机制

明确合作痛点

背靠背梳理诉求和要求

讨论共识诉求和要求

制定三要素管理规则

监督执行和考核管理

工具：横向互控法练习

如何建立和维护规则文化？

合理制定流程制度六步法

制定草案，征求意见，研讨审核，培训考试，策略试行，正式推行

宣传规则文化价值观

制度大于领导，按规则办事

案例管理

文化考核

领导带头遵守执行规则

抓领导和骨干的作风反省

抓领导和骨干的违反处理

为制度执行加一把锁

稽核监督机制

文化价值观考核

制度管理和领导管理的平衡

例外与例行

制度里的例外规定

如何建立良好的服务文化和执行文化？

建立客户服务文化

找到直接客户

梳理服务客户价值

制定客户服务标准

开展宣传，奖惩，考核活动

案例：客户服务标准模板

建立稽核追踪机制9步法

挑选合资格人选

制定稽核参照标准

根据周期重点开展稽核

制定稽核计划

稽核操作流程及注意

稽核结果记录处理

稽核数据统计及处理

稽核人员管理

案例：某企业的稽核机制运作

如何有效沟通，达成协作共识，推进协作成果？

达成共识的沟通

5个句型

案例：模拟练习

过程跟进的沟通

备忘录方法

解决问题的沟通

抛砖引玉

不抱怨

完成庆功的沟通

如何打破部门墙？

领导关系改善

部门间联谊

建立协作团队

轮岗交流

连坐考核