87-研发质量功能展开QFD(2days)_20211108

  

研发质量功能展开（QFD）高级应用

Quality Function Deployment (QFD)

Advanced Application for R&D



（2天课程WORKSHOP）

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课程WORKSHOP背景：　



2天课程　



本课程以全新角度探讨产品设计过程中如何应用QFD透彻理解并转换顾客需求/要求变成

产品设计指标，并分解落实到详细零部件结合到产品设计之中;

全面讲授QFD的核心工具：质量屋HOQ,卡诺模型KANO,顾客损失函数Customer Loss

Function的系统集成应用，以及如何进行QFD质量评估，确保QFD正确转换客户需求，有

效支持产品研发设计过程。

通过实例和众多工具的应用，在培训中安排大量小组操作练习，确保工程师完全掌握QF

D工具方法，并结合实际产品设计业务，将QFD落实到企业产品实现过程之中,最终交付给

顾客满意的产品。



课程WORKSHOP亮点：

完整案例透彻讲授QFD在产品研发设计过程中的应用方法，通俗易懂，方便实用；

培训全程安排针对性QFD电脑及小组操作练习，确保学员当场掌握研发QFD应用方法；

课程开发有配套QFD相关电子模板及函数软件（免费赠送），确保学员可以长期高效应用

QFD到自己的日常产品设计业务之中。

培训对象：

产品设计工程师、产品质量工程师、产品试验工程师、产品开发项目经理、工艺工程师

、开发设计和质量规划战略决策领导，参与产品/服务/流程开发设计的开发/产品/项目

经理/工程师，质量工作者等。

培训方式：

•

以分组方式进行，每组3~5人，产品设计工程师为每组主导，关联业务质量、工艺工程

师及管理层分布在各实际设计业务小组之中，最多5组。每组至少1台电脑（电脑配置

要求：安装Microsoft Excel

2003及以上版本，非Vista操作系统）用于产品QFD实战练习。

培训课时：2天 建议安排为：（上午9：00-12：00；下午1：00-

4：30）可根据客户要求调整。









日程安排





|日程 |题目 |培训内容 |开始 |结束 |培训时长 |

| | |什么是QFD | | | |

| | |QFD的创始动因与发展 | | | |

| | |QFD的作用及适用场合 | | | |

| | |QFD的基本原理 | | | |

| | |QFD的4个基本阶段 | | | |

| | |质量屋/表HOQ/Quality | | | |

| | |Tables | | | |

| |Coffee Break (课间休息)  |10:30|10:40|0:10 |

| |R&D |Step1取得客户信息 |10:40|12:00|1:20 |

| |QFD的基本原理和工| | | | |

| |具 | | | | |

| | |确定内/外部客户 | | | |

| | |VOC的分类和来源 | | | |

| |R&D QFD的开发应用| 产品开发考虑要素与浴缸 | | | |

| | |曲线 | | | |

| | |理解顾客需求和重要度 | | | |

| | |CCR关键顾客需求 | | | |

| | |KJ法与CCR提炼 | | | |

| | |QFD小组练习1：KJ法与CCR提| | | |

| | |炼 | | | |

| |Lunch Break(午餐)  |12:00|13:00|1:00 |

| |R&D QFD的开发应用|Step1取得客户信息(续) |13:00|14:30|1:30 |

| | |透彻理解顾客需求的层次 | | | |

| | |卡诺模型Kano Model | | | |

| | |QFD小组练习2：卡诺模型Kan| | | |

| | |o Model | | | |

| | |CCR输入HOQ | | | |

| | | 顾客需求的重要性级别 | | | |

| | |客户竞争性评估 |14:30|15:00|0:30 |

| | |Step2将客户呼声转化为技术| | | |

| | |要求 | | | |

| | |客户呼声与技术要求 | | | |

| | | 转化客户呼声 | | | |

| |Coffee Break (课间休息)  |15:00|15:10|0:10 |

| |R&D QFD的开发应用|Step3开发客户呼声与技术要|15:10|16:30|1:20 |

| | |求之间的关系 | | | |

| | |关系矩阵Relationship | | | |

| | |Matrix | | | |

| | |关系矩阵-符号 | | | |

| | |QFD小组练习3：VOC转换和关| | | |

| | |系 | | | |

| | |Step4在项目范围内选择客户| | | |

| | |呼声 | | | |

| | |区分工作的优先级 | | | |





|日程 |题目 |培训内容 |开始 |结束 |培训时长 |

| | |建立目标分布 | | | |

| | |顾客损失函数Customer Loss| | | |

| | |Function | | | |

| | |统计概率基础-Minitab应用 | | | |

| |Coffee Break (课间休息)   |10:50|11:00|0:10 |

| |R&D QFD的开发应用 |顾客损失函数Minitab计算方|11:00|12:00|1:00 |

| | |法 | | | |

| | |如果做不出客户损失函数怎 | | | |

| | |么办？ | | | |

| | |-客户损失预测工具应用Loss| | | |

| | |Prediction Tool | | | |

| |Lunch Break(午餐)  |12:00|13:00|1:00 |

| |R&D QFD的开发应用 |技术评估Technical |13:00|14:00|1:00 |

| | |Assessment | | | |

| | |客户评估和技术评估的合理 | | | |

| | |性 | | | |

| | |Step6为技术要求开发目标分| | | |

| | |布图 | | | |

| | |设立目标分布 | | | |

| | |Step7确定技术要求的相互关|14:00|14:30|0:30 |

| | |系 | | | |

| | |相互关系矩阵Correlation | | | |

| | |Matrix | | | |

| | |QFD小组练习5：QFD常见错误| | | |

| | |识别 | | | |

| | |由第一个质量屋过渡到第二 | | | |

| | |个质量屋（HOQ1->HOQ2） | | | |

| |Coffee Break (课间休息)   |14:30|14:40|0:10 |

| |R&D QFD的开发应用 |如何解决HOQ中的“负关系”-T|14:40|15:30|0:50 |

| | |RIZ-创造性问题解决理论 | | | |

| | |技术矛盾与矛盾矩阵表 | | | |

| | |39个工程参数与40条创新法 | | | |

| | |则 | | | |

| | |物理矛盾与分离法则 | | | |

| | |TRIZ应用案例分析 |15:30|16:30|1:00 |

| | |QFD Q&A | | | |















该课程已为以下知名企业技术研发中心/部门进行过培训获得高度认可：



















































【讲师简介】