基于情境的沟通技能提升

《基于情境的沟通技能提升》

培训师 杨森

【课程背景】

一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。

高效沟通，无论是对企业还是个人来说都非常重要，已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代，随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化，有实效的沟通更具有重要性。

你会与人沟通吗？你做好沟通工作了吗？你进行的沟通有效吗？你知道什么沟通工具和方式最有效吗？

【课程受益】：

本课程详细介绍了团队和个人沟通的基础理论，基本工具的应用，结合中国企业的实际情况，融合教学、研究、实践、实务为一体，能令越来越多的员工关注内部沟通的重点，并从自身出发，努力工作，提供服务，企业最终从中受益。

经过这次研讨之后，您将能：

了解沟通的内涵以及基本概念

了解部门内部的双赢沟通

了解沟通中常用的语言技巧

了解沟通中常用的非语言技巧

能够识别自身及他人的人格类型

根据别人的人格类型来调适自己与他人交往

【课程目的】

1、掌握沟通的基本理念和“听看问说”四项基本功

2、学会与不同性格的人，因人而异的沟通策略

3、掌握工作场合与不同层级和角色的人的沟通方法

4、能运用同理心进行深度沟通

【课程特色】1、大量生动案例启发深层次思考；充分互动激荡学员大脑，困惑碰撞和经验共享。2、快乐学习，形式轻松活泼，理性反思自我。3、内容实用，通俗易懂，现学现用。

【课程形式】1、理论讲授＋案例分析＋视频分享2、小组讨论＋经验分享＋头脑风暴3、实战演练＋管理游戏＋小组竞赛

【课 时】1天6hours

【课程对象】：

企业中层主管、普通员工、新进员工

【课程结构】

【课程大纲】：

第一单元 沟通认知

本单元重点讲解沟通的概念，介绍沟通的PAIBOC原则，并指出常见的沟通障碍

沟通无效将影响工作和生活的各个方面

何为理想的沟通

有效的沟通的PAIBOC原则

职场沟通的障碍：单向沟通与双向沟通、沟通的漏斗图、沟通的发出者与接受者的障碍

常见的两大沟通障碍

沟通不足：频繁出现的“我以为”

案例：“职业”两字引发的冲突

传达失真：沟通漏斗及其成因

互动：优秀沟通高手是什么样

第二单元 沟通风格测试

破除心中的障碍 视频

行为风格描述

沟通风格测试

沟通风格认知

沟通风格在工作中的运用

测试：colour for people性格分析

第三单元 部门内部的双赢沟通

1、向上沟通的请示与回报：

情境1：办公室小王的第一次办公设备更换请示与工作汇报

A、请示说计划

不要出问题，而出选择题

准备答案，一个以上

优劣对比+可能的后果

汇报讲结果

B、有结果讲结果

没有结果讲原因

讲完原因讲计划

讲完计划讲承诺

C、简明高效

金字塔原则

电梯原则

水平沟通需要肺腑

情境2：无锡某商场忽然涨价50%，现场敲击声一片，作为商户，你该如何沟通

A、水平沟通原则

主动+体谅+谦让

自己先提供协助+再要求对方配合

分析利弊+双赢结果

B、同理心

同理心沟通

换位思考，对方的KPI与你的关系

C、确认信息

测试：一段新闻

案例：错误的领会

发问

复述确认

回应

总结

视频：小舍得

第四单元 常见的语言及非语言技巧

我们日常的语言表要注意四点

不利消息、负面词汇、强调能做的事情，表达积极消息

避免使用奇怪的发问方式

陈述事实而非想象

职场日常忌讳

情境3：观察一个错误的邮件，写好一个你的邮件

邮件、QQ、微信沟通的要点

寻找于对方共同点，建立联系赞美的技巧：

灵活运用非语言技巧

微笑

手的语言

服装的作用

自信的培养

视频：服装、自信