绩效管理与实施实务训练（2日版）

《绩效管理体系搭建与绩效实施训练》2日课程大纲

课程目标

1、理解企业愿景、价值观、战略和绩效管理之间的关联关系；

2、掌握将公司年度战略目标逐层分解成KPI及关键行动计划的方法和工具

3、学会设计本部门及下属的年度KPI、KBI、KCI的考核指标；

4、掌握MBO、BSC、OKR、PBC等绩效管理工具及具体应用的背景与值得借鉴之处

5、掌握绩效过程跟踪与跟进的有效方法；

6、学会人性化的绩效面谈，让员工接受绩效评估结果

培训对象：HR,HRBP，企业中高层管理者

课程内容

第一天

第一讲 重新认识什么是“绩效管理”

绩效管理的1个体系

绩效管理的两个关键词

绩效管理的三大保障

绩效管理的四个维度

绩效管理的5个作用力

吉尔伯特的绩效管理矩阵

第二讲 ：绩效管理工具与具体应用

1、MBO目标管理法

案例分析《创建目标共享家园》

制定目标的SMART原则（纠错练习）

目标管理法的应用

2、BSC战略绩效管理

视频观看与案例讨论--《德鲁克经典五问》

BSC的四个维度与战略主题目标构成的战略地图

战略主题目标的分解—应用案例《美国西南航空》

BSC的应用

3、OKR敏捷绩效管理法

什么是OKR

如何设计OKR—（0KR设计的练习）

OKR的“复盘文化”与“周五属于胜利者”

从OKR我们可以借鉴什么?

4、PBC个人绩效承诺法

什么是PBC

PBC的结构与框架

PBC应用场景与可以解决的组织问题

我们可以借鉴什么？

第二天

第三讲：KPI绩效指标设定

1、定义两类KPI绩效指标：滞后结果指标与领先驱动指标

案例分析与讨论

CSF关键成功因素法寻找驱动指标

2、制定KPI的 BM及QQTC法

小组演练

第四讲 绩效评估与绩效诊断

KBI的评估方法—行为锚定

如何运用行为锚评估KBI和KCI

2、360度评估工具及应用案例介绍

3、强制分步法与九宫格分步法

第五讲 绩效过程管理

绩效过程交通灯看板法

GAPS绩效改进路径图

绩效复盘与纠偏法

第六讲：绩效面谈与反馈

美国领导力中心及哈佛商学院的研究表明，对企业领导者来说，最重要但同时也最缺乏的能力之一就是有效对话能力。教练式管理最大的密秘就在于如何才能不依靠增加货币资本的投入，而是透过有效对话让管理创造价值。

有效对话的基本定义—观看视频《失败的绩效面谈》，找出错误之处，进一步学习如下知识点：

黄金三问

4F聆听技巧

六顶思考帽引导提问法

八步骤面谈法

绩效面谈的汉堡原理

课程逻辑框架

授课方式

采用“教练式+培训式”的授课原则，本着“不仅知道，更要做到”的培训理念，采用学以致用的实操步骤、视频观赏、小组讨论、案例分析、角色扮演、相互点评等授课形式，目的让学员能认真思考、深刻感悟并在行动中直接运用，以成果为导向从企业实际问题入手，帮助企业创造最大绩效。

在日本资生堂企业做《绩效管理》内训期间的培训花絮：

小组讨论制定KPI

小组代表分享相关KPI指标

现场演练

客户反馈：

“邵老师的课程让我真实感受到实用性与深刻性的结合，每个工具的应用与演练都让人记忆犹新，有一种希望赶快回到工作中应用的迫切感。”

国药控股股份有限公司 客户经理 沈旭儒

“当邵杉老师第一次来我们研究院做内训时，我就觉得这不是最后一次，我们还要请她。因为她的课对我们干部的促动很大，我们对知识型员工的绩效管理必须创新，必须走教练式管理之路。第二次，一处处长赵剑又请邵老师给他们的团队做了工作坊，帮助他的团队重塑了彼此的信任，达成了担责与承诺的文化。效果非常好！我说过，等到下次邵老师来，我一定要请她喝最好的云南普洱茶。我绝不会食言!”

云南交通规划研究院 韩院长