质量管理意识培训大纲 2天

质量管理意识培训大纲（2天）



［课程名称］质量管理意识



［课程对象］



部门总监、部门经理、品质经理、工程师、企业骨干、员工等从事质量管理的人员。







[课程目标]





1. 正确理解质量及质量管理





2. 理解和把握质量意识





3. 理解全面质量管理系统





4. 掌握产品质量不同阶段的控制重点





5. 掌握质量管理改善方法





6. 掌握质量成本控制管理





7. 形成卓越质量思维



［课程介绍］



现在的企业可谓面临着内忧外患，内部的各种资源价格上升，外部大环境又不明朗，

企业面临着前所未有的挑战，企业的竞争已经由市场竞争转变为质量的竞争。你占领了

市场并不代表你能守住市场，能否守住市场最终还是质量说了算。现代企业的竞争归根

结底是质量的竞争，现代人类的最高竞争就是生命质量。但是每次世界范围的危机也都

会有很多企业借此得到了发展，那些基业长青的企业都是经历过大风大浪的企业，可以

说目前的企业也面临着前所未有的机遇。如何把握目前的机遇，最好的答案就是全面的

推行质量管理。质量管理能保证产品的质量，也能提升内部环境和资源水平，还可以解

决下外部环境联接的问题。质量管理是少数全方位的实现客户满意的管理系统，它从客

户要求的来源、产品设计、资源管理、生产管理、供应链管理及测量分析改进各方面让

企业持续改善，实现基业长青，达成企业愿景。



企业只要运营就会有问题，如何系统的解决问题，首先要有一批执行力很强的推动力

量，这些力量单纯从外部获得会有文化冲突的问题。培训和拥有一批全方面熟悉质量管

理体系的内部团队是世界五百强坚持的做法，也是企业运营的首要条件。质量管理给企

业形成持续培训和管理人才的机制，给企业造就一批经验丰富的质量管理队伍，让企业

的发展拥有强有力的后盾，达到企业卓越并能永续经营。





[课程大纲]

1. 什么是质量？为什么做质量管理？

1. 痛心的社会现实

2. 没有质量的交付是灾难！

质量意识之1：变革意识（环境意识）

3. 大质量 ≈ PQCDEHMSn

从物质质量到精神质量再到经营质量

质量意识之2：完美意识（ZD）

4. Kano质量模型内涵：

质量意识之3：顾客意识

2. TQM全面质量管理模式

1. ISO9001质量管理系统

2. 六西格玛改善

3. 六西格玛设计

4. PEM卓越绩效模式

质量意识之4：系统意识

3. 产品质量管理

1. 客户要求确定：

质量意识之5：问题意识

-案例展示

2. 产品质量设计

质量意识之6：设计意识

质量意识之7：防错意识

-案例展示

3. 供应商质量管理

质量意识之8：供应链意识

-案例展示

4. 生产质量管理

-案例展示

5. 过程监视管理

质量意识之9：监控意识

-成品监视管理

-不合格管理

-客户投诉管理

-案例展示

4. 质量管理改善方法

质量意识之10：改善意识

质量意识之11：数据意识

-质量改善案例展示

5. 质量成本管理

质量意识之12：经济意识

5.1什么是质量成本？

-质量成本的概念

-质量成本的类别

-质量成本的关系

5.2如何做质量成本？

1. 质量成本管理流程

2. 质量成本科目的设置

3. 质量成本数据来源

4. 质量成本计划方法、目标和案例分析

5. 质量成本实施方法和案例分析

6. 质量成本分析报告、最佳区域设置和案例分析

7. 质量成本控制内容、方法和案例分析

8. 质量成本改进及降损程序、方法和案例分析

9. 质量成本案例分析-八大浪费

6. 学员总结：困惑、收获与行动

7. 问答