高层领导的质量经营培训大纲 1天

高层领导的质量经营培训（1天）



[课程名称] 高层领导质量经营

[课程对象] 各部门经理、各部门管理者、各部门主管、各部门工程师等。

[学员收益]



1. 清晰理解质量经营的理念





2. 理解企业质量经营管理模式





3. 理解质量成本管理





4. 理解质量文化管理





5. 理解企业质量定位方法





6. 理解企业质量战略制定





7. 理解企业质量资源管理工具





8. 了解产品策划与风险管控工具





9. 了解质量突破式改善工具：DMAIC



[课程介绍]



蓝色巨人差点倒下，最重要的原因是远离了客户。现代的社会客户要求的不再只是产

品，也不再只是服务，而是在关系交往中综合的满意程度。如何满足客户的要求？如何

比竞争对手更快速的更差异化的满足客户的要求？怎么才算客户满意？质量经营是少数

全方位的实现客户满意的管理系统，

质量经营从内外部环境风险的来源、相关方需求的识别、战略制定和部署、资源支持、

流程管理、供应链管理、绩效管理、产品管理、持续改进等各方面让企业迈向卓越，实

现基业长青，达成企业愿景。



企业只要运营就会有问题，如何提前预防并系统的解决问题，质量经营提供了系列的

系统解决问题的技术，如风险管理技术RM、企业定位技术POM、目标策划技术BSC、产品

质量策划技术APQP、质量展开技术QFD、突破研发技术DOE、过程控制技术SPC、质量成本

技术QCM、测量系统分析技术MSA、客户批准技术PPAP、防错技术Poka-

Yoke、潜能激发技术MM、供应链管理技术SMS、卓越改善技术DMAIC等专业有效的企业运

营技术。业界评论只要照着质量经营去做，企业就会成功。本课程通过讲解、案例展示

、案例分析、学员讨论等方式给企业培训一批全面企业管理人才，让企业的运营和发展

拥有强有力的后盾，达到永续经营。





[课程大纲]



1. 质量经营



1. 为什么做质量经营



-痛心的数据



-华为：没有质量的交付是灾难



-唯一真理：变革



2. 什么是质量经营？



-什么是质量？



-什么是经营？



3. 如何衡量质量经营？



调查：贵司的报废额？



-质量经营的思路



-如何向质量要效益



-质量成本分类



-质量成本实施流程



-质量成本实施案例



4. 如何做质量经营



-质量经营管理模式



2. 质量文化



2.1 质量文化的内涵



2.2 质量文化特色



-使命、愿景、价值观



2.3 质量文化的三重结构



2.4 质量文化建设



2.5 质量文化案例



3. 环境风险

-宏观环境：PESTMCCL



4. 质量领导力领导

1. 质量定位



1. 现代企业大趋势



-隐含在苹果、丰田、三星、华为等背后的规律到底是什么？



2. 大质量 ≈ PQCDEHMSn



3. 企业质量定位：质量峡谷

2. 治理系统

-传统架构与新型架构：倒三角架构

-职责介定



5. 质量战略

1. 目标

-目标设置

-BSC平衡计分卡

2. 质量战略制定

3. 质量战略部署



6. 质量资源

1. 资源盘点

-资源分类：TRM20+

思考：你的枪炮和大将好用吗？

2. 人力资源

1. 胜任力和贡献度

-胜任是基础，贡献是根本

2. 激励和授权

3. 沟通

3. 机械工装

1. 预防性和预见性维护

2. OEE

3. 易损件管理

4. 物料采购

-供应链绩效监视

讨论：列出有效的供应链管理方法。



5. 监视和测量装置的控制

-MSA测量系统分析

6. 工作环境

7. 知识

-数据-信息-知识-专利



7. 质量实现流程

1. 产品实现的策划

-严谨的APQP产品质量策划

2. 与顾客有关的过程

-VOC倾听客户的声音

案例：中铁波兰公路启示

3. 设计和开发

-设计开发流程

-Poka-Yoke防错模式

防错要求及案例分析

4. 供应商

-供应商选择

-供应商质量管理系统开发

-供应商绩效评估

5. 生产

-精益制造模式：八大浪费

-追溯

-产品防护

6. 质量检验

-进料检验

-过程检验

-成品检验

-不合格处理



8. 绩效



1. 数据分析

--统计技术



2. 质量三层绩效



8. 质量改进



1. 质量改进改善模式

-DMAIC改进模式

-MINITAB应用