52 流程管理和优化课程培训大纲 3天

流程管理和优化课程培训大纲（3天）



课程名称： 流程管理和优化

课程对象： 部门负责人、部门经理、部门主管、工程师、流程管理等各部门人员。

培训方式： 通过测试、案例分析、讲解、小组研讨、案例训练及现场问答进行；

授课语言： 普通话（配以中文教材）；

培训时间： 培训3天，每天培训7小时，共计培训21小时；

授课讲师： 王绪旺老师；

公司准备: 配备培训场地、投影仪、培训用白板、白板笔、练习用纸及学员电脑。

学员收益：



1. 掌握流程管理和优化的核心理念；





2. 掌握流程管理和优化的实施步骤；





3. 能够实施企业流程管理和优化需求分析；





4. 能够实施企业的流程管理和优化设计；





5.

掌握流程管理和优化设计工具：价值链、功能分析、缺陷分析、ECRSA、流程剪裁

等；





6. 能够实施流程管理和优化监控；





7. 形成企业的流程管理和优化系统。



课程大纲：

1. 什么是流程？

1. 流程概念

-流程、流程链、流程网

2. 流程案例

-北美福特汽车公司

-KD公司流程案例

-FT流程案例分析

3. 流程意识

案例：切火鸡现象

4. 流程分类

-增值、必要

1. 为什么做流程管理和优化？

PQCDEHMSn

2. 如何做流程管理和优化？

1. 流程启动策划

2. 流程识别与组建团队

1. VCA价值链分析

案例：NK的价值链外包

2. 章鱼图

案例与练习：汽车经销商和服务中心

3. 案例YC

练习：列出贵司的流程管理和优化清单

4. 建队

3. 流程要求的确定

1. 谁的要求？

VOX≈VOC2+VOB+VOP+VOE+VOS=VOG等

2. 哪些要求？

Q≈PqCDEHMSRn

练习：识别不同流程的客户要求

3. 要求的目标指标

练习：列出一个流程的目标指标

4. 流程要求控制表

练习：列出一个的流程要求控制表

4. 流程管理和优化设计

1. 创新设计

-新材料、新工艺、新设备、新方法、新技术、新知识、新模式设计

2. 流程功能分析

-有用功能分析

-有害功能分析

-生产功能分析

-条件功能分析：支持、传输、测量

-纠正功能分析

3. ECRSA五种技巧

-基于生产功能的剪裁

-基于条件功能的剪裁

-基于纠正功能的剪裁

分析：利用ECRSA五技巧分析贵司一个流程

4. 流程缺陷分析

3.4.4.1 流程传导缺点分析

3.4.4.2 流程利用的缺点分析

3.4.4.3 流程分配的缺点分析

3.4.4.4 有害流程分析

3.4.4.5 流程浪费分析

3.4.4.6 低效利用流程分析

5. 流程应急设计

6. 流程防错设计

7. 流程设计输出

-流程图

-流程文件

5. 流程实施

1. 培训

2. 实施监控

案例：YC实施控制

3. 绩效监控

练习：绩效衡量规划

4. SPC统计过程控制

-控制图和过程能力案例分析

练习：企业SPC应用

5. 问答