跨部门沟通-胡翠艳

跨部门沟通

一、跨部门沟通的重要性

1、企业跨部门沟通所面临的问题

2、低效部门沟通对个人、组织的不良影响

3、高效沟通带来的好处

4、 合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%

5、沟通能力强的人更善于管理

二、深入挖掘跨部门沟通问题的根源

1、组织分工不明确

2、存在部门职能的模糊地带

3、不容忽视的“部门墙”

4、客观存在的个体差异

5、横向的沟通的机制不健全

6、企业文化有待打造

三、跨部门沟通的组织基础：

1、鼓励形成内部合作与反馈的公开环境

2、形成企业沟通规则

3、鼓励正是沟通的渠道：工作联系单/工作交接单/会议纪要

4、善用非正式渠道

5、门沟通的桥梁/要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

6建立完善的责任体系

7建立强大的信息平台

四、跨部门沟通的三大要点：

1、跨部门沟通要点一 —— 尊重和欣赏

 从人性的角度理解沟通

 正确评价自己和别人

2、跨部门沟通要点二——换位思考

三种思维方式中的“谁都有理”3

3、跨部门沟通要点三——知己知彼

 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要

 企业内调换岗位的重要性

4、部门间不同意见的正确处理

 找痛法影响他人的技术

 以他人的利益点影响他人的技术

 运用‘信息不对称’影响他人的技术

五、跨部门沟通主要方式——有效的会议

1、高效会议的四项基本原则

2、会议中的沟通技巧

六、其他工作中的沟通技巧

1、 与上级沟通的技巧

2、 与下属沟通的技巧

七、因人而异的沟通

1、与老虎型的沟通

2、与孔雀型的沟通

3、与猫头鹰型沟通

4、与熊猫型的沟通

5、与变色龙的沟通