员工责任意识与企业质量管理

员工责任意识与企业质量管理

【课程大纲】

第一讲 认识自我 明确责任

我们是什么？

生物人（基本生存需求，动物性）

社会人（受社会规范、道德约束）

职业人（职业意识、职业规范、专业知识、职业技能等）

我们面临的问题

农耕文化的影响：松散、马虎、小聪明、好走捷径……

从小农经济到大工业化生产

我们为什么工作？我有哪些责任？

迷失的人生目标

物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。

说说责任

基层员工状态分析（生存怪圈）

付出与回报的困扰

我们与发达国家员工的差异知多少

如何用责任成就自己

责任感、使命感驱动人生价值

多承担一点为自己创造经历

招聘的真实故事：低薪PK高薪

不敢承担责任是最大的风险

责任是经验积累的最好载体

如何成为“有福之人”

【案例故事】

第二讲 责任与职业化

什么是职业化？

职业人（脑、心、手）

职业素养知多少

职业意识

职业态度

职业道德

职业知识

职业技能

职业行为

关于职业能力（应知、应会）

公司需要什么样的员工

客户需要什么样的伙伴？

公司最不愿意接受的员工

你必须清楚这些内容

自己在公司所处的位置及扮演的角色

自己分担的工作范围

自己负有哪些责任，具有哪些权限

工作上接受谁的命令

和自己工作最有关联的部门及人

自己工作好、坏的评判标准

要有防止错误的警觉心

使用一些未经确认的信息

工作上的专业知识或技巧不充分

疲倦、不能集中精神

情绪低落、不稳定

联络错误、协调不足

把一知半解当做全部知道

不注意、草率、马虎

成见、专断

无责任感、推诿

不遵守作业规定。

企业兴亡，“我”的责任

从我做起，把我看成一切的根源

主动面对问题，坚信方法总比问题多　　

往前走一步，不是不动或往后移动

工作无小事，把细小的事也做得很到位

拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动

老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶

成就你人生的十大积极心态

毁坏你人生的十大消极心态

第三讲 关于质量的几个概念

关于质量

什么是质量（产品质量、工程质量、工作质量）

质量管理的演变过程

导致质量问题的主要因素

原材料（质量、交期）

设备（工艺指标、效率、故障率）

生产工艺（合理、清晰）

人员（职业化：应知、应会）

关于质量成本

成本的概念

什么是质量成本

质量保证成本

质量损失成本

关于生产错误与质量不良

生产过程中发现的缺陷叫生产错误

质量检查中发现的缺陷叫质量不良

不能保证0错误率，但可以保证0不良率

不良品的二种类型

日常性质量不良

规律性质量不良

不良口防治对策

不良品的控制

关于质量改善

现状低于应有标准的叫问题

现状超过应有标准的叫改善

质量成本的牛尾特点

质量问题与相关部门的关系

第四讲 质量数据分析与处理

数据分析要明确的四个问题

需要收集、统计和分析哪些数据

需要收集、统计和分析这些数据的目的是什么

收集、统计和分析的方法有哪些

如何利用这些收集、统计和分析的结果来提升质量

数据分析的一般步骤

数据统计分析的工具

层别法特性要因图（鱼骨图）

柏拉图（排列图）

检查表

直方图

控制图

散布图

质量问题的挖掘与处理

第五讲 现场质量改进的基本方法

现场6S管理

现场目视化管理

PDCA循环

5W2H法

5个为什么

第六讲 TQM全面质量管理

质量管理的层次

全面质量管理的基本观点

TQM全面质量管理的内涵

全面质量管理的基础工作

全面质量管理的推行步骤

全面质量管理的核心体系

质量策划

质量保证

质量控制

质量改进

全面质量管理的主力军------QC小组

什么是QC小组

QC小组的活动程序是什么

QC小组的活动课题

QC小组活动的评审